В прошлом году к уполномоченному поступило 2440 обращений, что несколько больше чем в 2010 году (2264). На личном приеме у уполномоченного и сотрудников аппарата побывало 916 человек, большинство
из которых жители краевого центра (619). Кроме того около 3 тысяч человек воспользовались помощью представителей Уполномоченного.
Больше других жалоб, связанных с предоставлением жилья, оказанием жилищно - коммунальных услуг, проведением ремонтных работ, переселению граждан из ветхого и аварийного жилья. Обращения по этой
тематике второй год занимают лидирующее положение и составляют 14% от общего числа (347).
На второй позиции обращения граждан о праве на социальное обеспечение и социальную защиту (298 - 12%). Это большой блок вопросов, включающий в себя пенсионное обеспечение, предоставление льгот и
социальных гарантий, субсидий и т.д.
Вопреки усилению внимания к вопросам детства, со 186 до 257 увеличилось число обращений о нарушении прав детей. Большая часть касается права на дошкольное образование, просьбы об обеспечении
жильем лиц из числа детей - сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, о помощи в вопросах усыновления, опекунства, лишения родительских прав, взыскании алиментов.
Число обращений с жалобами на правоохранительные органы увеличилось, и составило 263 (11%), что на 25 больше, чем в 2010 году.
Наряду с возросшим числом заявлений и жалоб, отмечается уменьшение их количества по защите трудовых прав, миграционной политике.
Наибольшее количество письменных обращений (366-15 % к общему числу) было получено от лиц, содержащихся под стражей в СИЗО, ИВС и находящихся в местах лишения свободы. В большинстве из них просьбы
о пересмотре судебных актов и жалобы на действия сотрудников правоохранительных органов в связи с привлечением к уголовной ответственности.
Значительное количество жалоб и заявлений поступает от пенсионеров и инвалидов – 476. Возросло количество просьб об оказании помощи от матерей-одиночек, многодетных семей, лиц из числа
детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
Анализ географии свидетельствует, что наибольшее количество обращений поступило от жителей Барнаула - 1099 (46% обращений). На каждые 10 тысяч человек населения здесь приходится 16 обращений
граждан, тогда как количество обращений в остальных муниципальных образованиях составляет не более 8 человек на 10 тысяч.