июль 8, 2008
В середине июня специалисты компании «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») организовали «круглый стол», посвященный проблеме мобильного мошенничества. На нем были озвучены итоги 2007 года, согласно которым эта проблема стоит достаточно остро.
Однако представители других операторов связи считают, что количество случаев мобильного мошенничества на сегодняшний день существенно сократилось.
В работе «круглого стола» приняли участие старший прокурор прокуратуры Алтайского края Сергей Злобин, психолог Елена Семьянова, специалист по безопасности Барнаульского филиала компании «ВымпелКом» Александр Бушкевич, директор Барнаульского филиала «ВымпелКом» Андрей Семенов и журналисты. Мероприятие проходило в рамках общероссийской программы «ВымпелКом» по борьбе с сотовым мошенничеством под названием «Мобильная грамотность». Пресс-секретарь Барнаульского филиала компании Яна Малышева рассказала, что данная программа как инициатива появилась в 2007 году. В апреле же текущего года при участии руководства «ВымпелКома» был создан экспертный совет, который разработал свод рекомендаций для абонентов, правоохранительных органов, сотовых операторов и СМИ. В нем описываются наиболее приемлемые, по мнению компании, варианты поведения в случае столкновения с мобильными мошенниками. «Мобильные мошенники вредят репутации нашей компании, поэтому мы берем на себя ответственность информировать своих абонентов о различных схемах обмана и призываем их быть бдительными», – комментирует г-жа Малышева.
Одной из мошеннических схем, довольно распространенной в крае, является ложный розыгрыш призов, якобы проводимый радиостанцией совместно с сотовым оператором. «Некоторое время назад был бум подобных звонков, – подтверждает Наталья Белоусова, руководитель службы новостей «Русского радио» в Барнауле. – В день мы принимали примерно по три звонка от людей, которые спрашивали, как получить выигранный ими телефон, ноутбук или автомобиль. Последний раз большое количество подобных звонков поступало в мае. Но нужно отметить, что сейчас они происходят все реже и реже. Люди уже наслышаны о том, как работают мошенники, и проявляют бдительность».
По словам Сергея Злобина, в Алтайском крае по факту мобильного мошенничества было возбуждено только одно уголовное дело. Двоих заключенных из новосибирской исправительной колонии обвиняют в том, что в сентябре прошлого года они обманули нескольких пенсионерок. Светлана Гарбузова, прокурор Железнодорожного района Барнаула, так описала возможную схему обмана: «Действительный заключенный звонил женщинам на сотовый, представлялся сыном, говорил, что его задержала милиция и требует за освобождение определенную сумму денег. Второй приходил к пенсионеркам домой и забирал деньги». Суд состоялся 4 июня и вынес обвинительный приговор, который подсудимые сейчас обжалуют.
Конечно, случаев мобильного мошенничества фиксируется операторами связи и правоохранительными органами намного больше. Мошенники остаются безнаказанными, потому что технически их сложно вычислить. Светлана Гарбузова говорит о том, что также сложно собрать и достаточную доказательную базу по данным делам. Кроме того, украденные суммы обычно не очень велики и жертвы обмана в правоохранительные органы не обращаются. В лучшем случае они связываются с центрами поддержки клиентов сотовых операторов.
Людмила Мичурина, оператор call-центр компании «Алтайсвязь» рассказала, что иногда звонят абоненты с жалобами на действия телефонных хулиганов, которые с сайта компании скидывают SMS-сообщения шуточного или провокационного содержания. «Люди начинают звонить и требовать объяснений. И переубедить или успокоить их бывает очень сложно», – говорит она.
Представители других сотовых компаний утверждают, что сейчас случаи мошенничества происходят нечасто. Александр Овсянников, директор по маркетингу филиала МТС в Алтайском крае, считает, что на сегодняшний день проблема мобильного мошенничества не настолько острая, какой была пару лет назад. «Но факты недобросовестного поведения по отношению к абонентам сотовых компаний происходят до сих пор», – отмечает он. В компании «МегаФон-Сибирь» также полагают, что проблема теряет свою актуальность.
Методы борьбы с мобильным мошенничеством у операторов сотовой связи похожи. В основном ведется информационная работа с абонентами через SMS-сообщения, баннеры на официальных сайтах, дилерские сети и СМИ. И судя по некоторым экспертным оценкам, у нее все-таки есть результаты.