ноябрь 24, 2016
У налогоплательщиков Алтайского края появился еще один способ моментально оценить качество обслуживания в налоговой инспекции. Все, что для этого нужно – смартфон с установленной программой для считывания QR-кодов.
QR-код.
архив УФНС России по Алтайскому краю
Получив любую услугу в налоговом органе, налогоплательщик может считать QR-код, размещенный в операционном зале, и отправить свои замечания и предложения по качеству работы налоговиков на электронный ящик начальника инспекции.
С помощью QR-кода можно оценить доступность информации; комфортность условий; время ожидания в очереди; время предоставления услуги; вежливость и компетентность сотрудников.
Использование QR-технологии в реальном времени позволит руководству налоговых органов моментально получать обратную связь от налогоплательщиков и принимать оперативные решения в конкретных ситуациях. Налогоплательщики же смогут участвовать в улучшении качества нашей работы.
Через сервис "QR-анкетирование" уже поступают первые отзывы. Граждане также активно пользуются и другими, уже известными инструментами оценки, такими как терминал электронной очереди в инспекциях, личный кабинет налогоплательщика, сайт "Ваш контроль", смс-оценка, анкетирование на сайте ФНС России и Портал государственный услуг. За 9 месяцев в налоговые органы края поступило около 60 тысяч отзывов, средняя оценка –4,5 баллов из пяти.
Мы внимательно следим за оценками на всех ресурсах, для нас это возможность улучшить свою работу, определить слабые места. Кроме этого, в службе внедрен внутренний контроль качества. Например, мы проводим акцию "тайный плательщик" по телефону и посещая инспекцию. На основании всех оценок – и внешних и внутренних – ежегодно определяется инспекция с самым высоким уровнем налогового сервиса. В этом году лучшей была признана Межрайонная ИФНС России № 15 по Алтайскому краю, обслуживающая Центральный и Железнодорожный районы Барнаула.