май 29, 2018
В 2017 году мне подарили щенка немецкой овчарки. Я назвал его Малыш. Наблюдая за его поведением и врожденной преданностью, я вдруг осознал: – вот идеальная модель для выстраивания отношений с клиентом!
Наблюдаем за Малышом – тут есть что перенести на бизнес!
Малыш всегда знает, как себя вести со мной, всегда подстраивается под моё настроение, самочувствие. Когда это приемлемо, ластится, лезет играть. Когда у меня был тяжёлый день, он это чувствует, ведёт себя спокойно, подойдёт, лизнет руку.
Так и в бизнесе: продавец должен учитывать и обращать внимание на мельчайшие нюансы в поведении клиента, подстраиваться под него, предлагая продукт, думая о том, что в данный момент важно для покупателя.
Какой бы ни была погода, день недели, Малыш всегда рад мне, всегда ждёт, при встрече готов "взорваться" от счастья, что хозяин дома.
Так и в бизнесе: вы должны быть готовым к появлению клиента в любой момент и встречать его с улыбкой, даже по телефону. Давайте вспомним, как реагируют менеджеры многих предприятий, когда звонишь за 10-15 минут до конца рабочего дня. Что уж говорить о радостном приветствии, трубку бы взяли…
На прогулке, на отдыхе за городом, как бы много народу вокруг ни было, я всегда в поле зрения Малыша, он в любой момент будет готов ринуться на помощь.
Так и в бизнесе: компания должна всегда держать под контролем потребности своего клиента и как только возникает необходимость, предлагать продукт или его обновление.
Безусловно, собака может себя плохо повести, что-нибудь погрызть, или беспричинно начать лаять на человека. Но Малыш быстро понимает свои ошибки, стоит правильно указать ему на проступок и больше никогда этого не повторится.
Так и в бизнесе: Такое поведение спасительно для любого бизнеса. Только поступила жалоба от клиента, а её тут же исправили и сделали всё возможное, чтобы жалоба не повторилась.
Собаки не предают, в любой ситуации, что бы не случилось. В них всегда можно быть уверенным.
Так и в бизнесе: любая компания должна быть верна своему клиенту, всегда обслуживая его на высшем уровне. У клиента и мысли не будет перейти к конкуренту!
Хотя в собаку природа и заложила клиентоориентированность, без тренировок не обойтись! Как говорил один из моих знакомых кинологов: "Если собаку не дрессировать, она будет самодрессированная." Научить командам и правильно расставить приоритеты – это задача хозяина и дрессировщика. Хозяин будет ещё больше доволен поведением собаки, а значит животное ждёт ещё больше похвалы. Всё просто – лучше понимаешь хозяина, лучше живётся.
Так и в бизнесе: работают с клиентом. Постоянные тренировки навыков обслуживания клиента и клиенто-маркетинг – вот, где таится секрет увеличения прибыли.
Малыш – очень умный пёс, он понимает, как следует себя вести, чтобы добиться своего и всегда добивается. Для Малыша нет никого более важного, чем хозяин. Он всегда старается, чтобы мне было хорошо, чтобы я был доволен, счастлив, не ругался. В таком случае и потребности Малыша будут выполнены на сто процентов: накормлен, в тепле, его гладят и любят. Делая счастливым своего хозяина, осчастливливает себя.
Так и в бизнесе, забыв про своё эго и задумываясь прежде всего о клиенте, предприятие ждёт только успех. Будьте надежным другом для своего клиента: предвосхищайте настроение, контролируйте ситуацию, будьте верны, постоянно тренируйтесь. Если клиент будет главным в вашем бизнесе, то свои деньги он будет отдавать именно вам.
Вы можете заказать тренировку на повышение клиентоориентированности своего бизнеса в Маркетинговой мастерской Алексея Беловолова: ,
Беловолов Алексей Павлович,
руководитель Маркетинговой мастерской Алексея Беловолова,
консультант по маркетингу и PR, эксперт по маркетинговой безопасности