Мораторий на отключение должников из категории «население» и начисление им пени ввели постановлением Правительства РФ №424 от 2 апреля 2020 года. Действие запрета закончилось 31 декабря.
Между тем, тысячи жителей, вероятно, восприняли мораторий как возможность не платить. Причем прирост задолженности произошел, несмотря на почти пятикратное, по сравнению с «доковидным» годом, увеличение мероприятий в отношении абонентов (обзвонов, смс-оповещений о необходимости оплатить долг), а также почти двукратное увеличение количества предъявляемых исков.