февраль 16, 2026
С 1 февраля 2026 года в России начали действовать поправки к закону о защите прав потребителей. Они меняют правила возврата технически сложных товаров, которые оказались с браком. Изменения серьезные: теперь по-другому считается сумма компенсации, и это важно как для покупателей, так и для продавцов.
Ноутбук, работа за компьютером.
Дмитрий Лямзин
Раньше схема была простой, но не всегда справедливой. Например, купили дорогой ноутбук, он сломался, мы прошли все экспертизы и получили назад деньги ровно по чеку. Формально претензий нет. Но проблема в том, что за время разбирательств цены могли вырасти. На ту же сумму мы уже могли купить только модель попроще или вообще остаться без покупки. Покупатель вроде бы прав, но по факту в минусе.
Новый закон должен убрать эту несправедливость. Теперь время перестает играть против человека.
Главное изменение касается расчета суммы. Теперь при возврате бракованной техники покупатель может требовать не просто деньги по чеку, а полноценную компенсацию. В нее входит:
сумма, которую заплатили при покупке;
возмещение разницы между ценой в чеке и текущей рыночной ценой на аналогичный товар.
Эту разницу считают на тот момент, когда продавец добровольно соглашается вернуть деньги или когда суд выносит решение. Важный нюанс: под аналогичным товаром понимают не новейшую модель, а устройство с такими же характеристиками, того же года выпуска и с сопоставимым износом. Цену берут не из магазина, а с вторичного рынка.
Суть проста: человек после возврата брака должен иметь возможность купить себе точно такой же товар, даже если он подорожал. Раньше из-за инфляции покупатель терял часть стоимости, теперь нет.
Для продавцов это меняет мотивацию. Раньше можно было тянуть время с экспертизой или выплатами – чем дольше, тем лучше для магазина. Теперь все наоборот. Если цены на технику за время разбирательств выросли, продавцу придется доплачивать эту разницу из своего кармана. Затягивать процесс становится просто убыточно.
Перечень технически сложных товаров остался прежним, его утвердило правительство. Именно для этих категорий теперь действует новый порядок расчета. Список большой, но его можно разделить на несколько групп.
Транспорт и техника с двигателями:
легковые автомобили, мотоциклы, снегоходы;
легкие самолеты, вертолеты;
катера, лодки, яхты;
тракторы, мотоблоки, самоходные машины.
Цифровая и компьютерная техника:
системные блоки, стационарные и портативные компьютеры, ноутбуки;
мониторы с цифровым блоком управления;
планшеты, игровые приставки;
комплекты спутникового телевидения;
телевизоры и проекторы с цифровым управлением;
цифровые фотоаппараты, видеокамеры, объективы.
Крупная бытовая техника:
холодильники, морозильники;
стиральные, сушильные и посудомоечные машины;
плиты, варочные панели, духовые шкафы;
встраиваемые микроволновки, кондиционеры;
электрические водонагреватели, роботы-пылесосы.
Другие категории:
наручные и карманные часы с двумя и более функциями;
ручной электрифицированный инструмент.
Если совсем просто, то теперь при возврате бракованной техники продавец обязан компенсировать не только цену покупки, но и рыночный рост цен на эту категорию товаров. Сломался айфон, а пока шла экспертиза он подорожал? Продавец доплачивает разницу. Чем дольше тянется процесс и чем сильнее растут цены, тем больше продавец в итоге вернет покупателю. Для потребителя это серьезная защита от инфляции, для бизнеса – стимул решать вопросы быстро.