Руководитель туристической компании Виктория рассказала, что некоторые клиенты считают, будто турагенты удерживают деньги, чтобы спонсировать военные действия или помогать застрявшим туристам.
«У людей создается ощущение, будто мы удерживаем их деньги, хотя это не так: все средства в полном объеме уходят туроператору, а агентство получает комиссию отдельно. В среднем это 7–8%, которые сейчас мы также возвращаем», — объяснила Подольская.
Как клиенты пытаются вернуть деньги
По словам гендиректора туркомпании Марины, путешественники не готовы ждать и начали пользоваться хитрыми схемами. Они подают в банк заявления о том, что транзакция была ошибочной, и просят вернуть деньги.
При этом большинство людей, отмечают агенты, реагируют на ситуацию адекватно.
Эмоциональное напряжение сотрудников
Даже единичные скандалы сильно бьют по сотрудникам. Они находятся в ситуации, когда одновременно нужно помогать застрявшим туристам и «принимать удары» от обозлившихся клиентов, чей отдых сорвался.
Одна из клиенток в своей претензии заявила: «Я что, деньги весь год зарабатывала, чтобы войну в Персидском заливе спонсировать?! Верните немедленно!»
Между тем авиакомпания «Аэрофлот» повышает цены на билеты, которые не изменятся в течение года.
С 29 марта стоимость перелетов из Москвы в города Дальнего Востока увеличится примерно на 16 %.
Так, цена билета в одну сторону вырастет с 18,1 тыс. рублей до 21 тыс. рублей, а стоимость перелета туда‑обратно — с 30,1 тыс. до 35 тыс. рублей.
Дочерняя авиакомпания «Россия» подняла тарифы на 25 %: билет в одну сторону теперь будет стоить 20 тыс. рублей вместо 16 тыс., а туда‑обратно — 33 тыс. рублей вместо 20 тыс.
Авиакомпания iFly, работающая по программе «мокрого» лизинга, также увеличила тарифы.
Однако цены представлены на начало февраля. Конфликт между США, Израилем и Ираном начался 28 февраля. Поэтому не исключено, что билеты на авиарейсы подорожают вновь.
