Законодательный драйвер
В Алтайском крае одним из лидеров процесса внедрения интеллектуальных систем, в рамках реализации Федерального закона № 522 выступила Барнаульская горэлектросеть. На сегодняшний день компания уже интегрировала более 7 тыс. «умных» приборов, а до конца года это число достигнет 22 тыс.
В масштабах городского хозяйства это не просто статистика, а начало формирования перехода к новому уровню управления ресурсами, который позволит продолжить работу по минимизированию потерь в сетях и гарантирует потребителям точность учета использованной электроэнергии.
Согласно отраслевым прогнозам, российский рынок интеллектуальных систем будет ежегодно расти в среднем на 10–15%, прирост новых приборов только в Барнауле должен составлять не менее 20 тыс. в год. Это обусловлено стратегической целью, поставленной Минэнерго Российской Федерации, — поделился Сергей Кабаев. — К 2036 году охват всех потребителей в многоквартирных домах города должен быть практически равен 100%. Сегодня Барнаульская горэлектросеть идет в ногу со временем и принимает активное участие в реализации данного проекта. Мы считаем, что масштабные инвестиции компании в интеллектуальные системы учета — это фундамент для максимально удобного взаимодействия нашей компании с потребителями.
Ставка на надежность
Технические решения, на основе которых создаются индивидуальные системы учета, дают хороший результат: более 97% приборов постоянно находятся в сети.
Сегодня нашей основной целью является не только дальнейшее масштабирование системы, но и поддержание показателей эксплуатационной стабильности. Поэтому регулярная передача данных от умных приборов свыше 97% является действительно значимым результатом нашей работы, — рассказал Юрий Власов.
Для Барнаульской горэлектросети переход на умные счетчики — это не просто обновление оборудования. Это переход к управлению энергосистемой города на основе современных цифровых технологий. Система может фиксировать аномалии потребления электрической энергии в режиме реального времени, оперативно выявлять утечки и отклонения параметров качества сети.
Неотъемлемой частью процесса по расширению интеллектуального контура города является активная работа Барнаульской горэлектросети с Барнаульской сетевой компанией. Принимая во внимание успешный опыт внедрения индивидуальных систем в Барнаульской горэлектросети, БСК также проводит работу по расширению зоны покрытия ИСУ для потребителей сектора индивидуальной жилой застройки.
Совместная работа в этом направлении позволяет превратить разрозненные устройства в единую интеллектуальную сеть, которая будет работать стабильно и предсказуемо, обеспечивая точность учета и надежность электроснабжения Барнаула.
Ключевые экономические эффекты внедрения умных систем
Автоматизированный учет становится серьезным препятствием на пути хищений электроэнергии или преднамеренного искажения показаний.
По статистике, внедрение ИСУ позволяет сократить потери на некоторых участках сети на 10–12% от существующего уровня. Система дистанционно опрашивает тысячи точек учета. Новые устройства самостоятельно передают данные, полностью исключая риск человеческой ошибки при записи или передаче показаний за потребленную электроэнергию.
Сейчас Барнаульская горэлектросеть активно занимается работой по синхронизации программного обеспечения личного кабинета пользователей ИСУ, а также доработкой приложения для смартфонов с действующим режимом оплаты мобильным устройством, — говорит Юрий Власов. — В скором будущем все наши клиенты, использующие системы интеллектуального учета электроэнергии, получат в свои руки реальный инструмент аналитики. И в режиме реального времени смогут увидеть пики потребления электричества, а также скорректировать работу бытовой техники и оборудования. Нам важно, чтобы клиентам было удобно с нами общаться и дистанционно видеть данные приборов учета.
Технологии с человеческим лицом
Несмотря на цифровую трансформацию, БГЭС сохраняет приверженность традиционным ценностям клиентского сервиса. В компании четко понимают: будущее — за цифровым взаимодействием, но личное общение остается незаменимым, пока на него есть спрос.
Сегодня офисы БГЭС, расположенные для удобства клиентов в разных районах города (пр. Ленина, 119а; ул. Ползунова, 50; ул. 65 лет Победы, 12), представляют собой современные сервисные центры, где специалисты приходят на выручку каждому посетителю. Самое главное — клиенту не приходится долго ждать, ведь среднее время ожидания в очереди составляет около трех минут, а обслуживание — менее семи минут. И это один из лучших показателей в стране.
Несмотря на тенденции последних лет переводить процессы взаимодействия с абонентами в онлайн, мы не планируем сокращать офисы обслуживания. Наша задача — предоставить клиенту выбор: решить вопрос в один клик в смартфоне или прийти на очную консультацию к специалисту, — подчеркивает Сергей Кабаев.
Обратная связь от потребителей стала для компании главным индикатором успеха. Статистика за 2025 год демонстрирует высокий кредит доверия. За прошедший год компания получила около 150 благодарственных отзывов. При этом доля негативных обращений регулярно сокращается. В 2025 году в компании было зарегистрировано всего 18 таких обращений.
В БГЭС к критике относятся системно: по каждому негативному случаю назначается служебная проверка. Такой подход позволяет не просто гасить конфликты, а устранять их первопричину, постоянно совершенствуя стандарты обслуживания в энергосбытовой компании.
Инвестиции в стабильность
Интеллектуальные системы учета электроэнергии — это базовая инфраструктура умного города. Без точных, оперативных и достоверных данных о потреблении ресурсов невозможно построение эффективной городской среды.
Опыт Барнаульской горэлектросети в тесной связке с Барнаульской сетевой компанией наглядно демонстрирует, что цифровизация энергетики — обязательное условие конкурентоспособности городской и региональной экономики.
Слаженное взаимодействие сбытового и сетевого секторов позволяет создать единую систему передачи данных: от каждого конкретного прибора учета до общей картины энергопотребления краевой столицы.
Инвестиции в интеллектуальные приборы сегодня — это гарантия прозрачных расчетов и стабильного энергоснабжения в будущем. Это тот случай, когда высокие технологии помогают городской инфраструктуре работать как часы, избавляя жителей от лишних хлопот. Совместная работа двух важнейших электроэнергетических предприятий города гарантирует, что цифровизация предоставляет значительно больший уровень комфорта каждому потребителю.
Автор Олеся Викторовна Черских.
