Удобно
Пожаловаться на разбитую дорогу, задать вопрос по выплатам или внести предложение по благоустройству — теперь все это можно сделать не выходя из дома, без очередей и бумажных писем.
Платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» работает в Алтайском крае уже несколько лет, но до сих пор многие жители региона не знают о ее полных возможностях. Хотя это современный, удобный и интуитивно понятный онлайн-сервис, которым может воспользоваться каждый гражданин с подтвержденной записью на портале «Госуслуги».
«Благодаря этому сервису жителям не нужно перемещаться из одного конца города в другой для того, чтобы отстояв в очереди и потратив определенное время, просто написать заявление, а потом приехать за результатами. Сейчас все это есть в онлайн-формате и с каждым годом становится все удобнее и эффективнее», — говорит Евгений Зрюмов, министр цифрового развития и связи Алтайского края.
Сделает сама
Платформа обратной связи — единое окно для обращения напрямую в правительство региона, органы власти, местного самоуправления, профильные ведомства и даже конкретные организации, ответственные за решение проблем (если они подключены к системе). Больше не нужно гадать, кому писать: система сама перешлет информацию по нужному адресу.
Отправить обращение можно в любое время, даже ночью, в выходной или праздник. Ответ приходит почти сразу в виде уведомления: кто взял вопрос в работу и на какой стадии находится рассмотрение. Статус отслеживается в личном кабинете.
Также по широкому спектру проблем предусмотрено ускоренное рассмотрение — ответ приходит быстрее, чем при обычном письменном обращении.
Еще одна важная опция: после получения ответа гражданин может поставить оценку и оставить комментарий. Это стимулирует чиновников и специалистов ответственно подходить к каждому обращение.
Три способа
Подать обращение можно тремя способами:
-
Через портал «Госуслуги». В личном кабинете на сайте или мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе».
-
Через виджеты на официальных сайтах органов власти и местного самоуправления.
-
Через кнопки «Сообщить о проблеме» на официальных страницах в социальных сетях, например, во «ВКонтакте» или «Одноклассниках».
Для использования любого из способов нужна только подтвержденная учетная запись на «Госуслугах», которая уже есть у миллионов россиян. Платформа входит в число самых успешных мировых практик по представлению сервисов в цифровом виде.
«Далеко не каждая страна может похвастаться столь развитой информационной инфраструктурой», — добавил Евгений Зрюмов.
После рассмотрения обращения, уведомление сразу окажется в личном кабинете на «Госуслугах», на электронной почте, привязанной к учетной записи, и в мобильном приложении.
