Покупатели создали сообщество для совместного возврата средств, где делятся алгоритмами подачи заявок на возврат билетов, пишет «Фонтанка», ссылаясь на девушку, которая оказалась в числе тех, кто хочет вернуть деньги — Алену. Чат появился 4 сентября после того, как организатор Say Agency опубликовал письма от «Газпром Арены» и ФК «Зенит», послужившие формальным основанием для старта продаж.
После этого поклонники детально изучили условия покупки и возврата билетов. Параллельно некоторые из них запустили процедуру чарджбэка через банки — принудительного оспаривания транзакции. По словам девушки, первыми откликнулись Сбербанк и Т-Банк: их сотрудники уже консультируют клиентов по дальнейшим шагам.
«На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат», — говорят в сообщении из чата поддержки Т-Банка.
Помимо прочего, покупатели рассылают досудебные претензии на почту Say Agency и сервиса INTICKETS. Как отмечает Алена, ответы приходят в основном от билетного оператора — это отказы, тогда как организатор хранит молчание.
Акция
В одном из таких ответов INTICKETS сослался на условия оферты: покупка билета по акции означала полное согласие с правилами невозврата средств, а отмены самого мероприятия не было. При этом Алена подчеркивает, что вернуть деньги через стандартные механизмы не могут даже те зрители, чьи билеты не участвовали в акциях. Сейчас активисты собирают подтверждения этих случаев.
Обрыв связи
После того как Роспотребнадзор вынес предостережение Say Agency, участники чата начали массово писать индивидуальные жалобы в ведомство. Комментируя ситуацию РБК 7 сентября, гендиректор агентства Анна Субчева заявила, что передала претензии юристам и действовала строго по закону. Однако 13 сентября она отказалась отвечать на вопросы «Фонтанки» о возврате билетов.
Коммуникация агентства в телеграм-канале также прекратилась: последний пост о шоу датирован 25 августа. Ранее, 3 сентября, там публиковались видео, где Субчева уверяла, что Канье Уэст не планирует отменять или переносить концерт, и обещала вернуть деньги только в случае гипотетической отмены, так как это предусмотрено договором.
Сейчас эти записи удалены.
Напомним, что ранее команда Канье Уэста планирует организовать выступление в Москве.
Один из представителей команды Канье Уэста сообщил, что концерты в Санкт-Петербурге оказались под угрозой срыва. Из-за этого организаторы рассматривают вариант переноса шоу в Москву.
