Согласно инициативе, вернуть товар надлежащего качества после получения можно будет после согласования с продавцом.
На принятие решения ему отводят два дня, пишет «РИА Новости».
Если продавец не ответит в этот срок, это будет считаться согласием на возврат.
Поправки также предусматривают право правительства утверждать перечни качественных товаров, от которых покупатель не сможет отказаться, а также товаров, не подлежащих возврату.
Что с бракованными товарами
Нововведения не касаются порядка возврата бракованной продукции. Требования по товарам с недостатками можно будет направлять через интерфейс маркетплейса. Площадка должна будет организовать возврат денег и передачу покупки продавцу при соблюдении условий закона.
В Минэкономразвития объяснили, что действующие нормы были сформированы в 2004 году и не учитывают нынешнюю модель дистанционной торговли с участием маркетплейсов и пунктов выдачи заказов.
По оценке ведомства, расходы на бесплатную обратную доставку и риски, связанные с неконтролируемыми возвратами, сейчас несут продавцы. В 2025 году с проблемами при возврате качественных товаров столкнулись 62% селлеров.
Ранее мы писали, коснутся ли таможенные правила покупок на Wildberries и Ozon. Также разобрались, кому принадлежит Ozon.
