Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов считает, что нужна точечная корректировка закона о защите прав потребителей.
Речь идет о возврате качественных товаров, купленных онлайн, когда товар не подошел или покупатель изменил решение.
Предлагается ограничить возврат продуктов питания и лекарств. Их нельзя свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице.
Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других категорий порядок возврата могут приблизить к правилам традиционной торговли. Сейчас такие товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.
Прозрачность для продавцов
Смелов отметил необходимость повысить прозрачность контроля за возвратами. Бывают случаи, когда товар повреждается на этапе логистики и теряет вид, а издержки перекладывают на продавца. В итоге он вынужден включать их в цену.
Правительство может получить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата.
Донастройка закона о защите прав потребителей, по данным ЦСР, будет.
Ранее мы писали, коснутся ли таможенные правила покупок на Wildberries и Ozon. Также разобрались, кому принадлежит Ozon.
