Большинство обращений связано со сбоем мобильного приложения — 50%. На сбой сайта приходится 25%, еще 25% — на проблемы с личным кабинетом, сообщает Downdetector.
Клиенты не могут оформить заказ ни через приложение, ни через сайт, ни через киоск в ресторане. Часть пользователей отмечает, что в терминале пропадает кнопка корзины, сайт рухнул, а на табло с заказами пусто.
По данным мониторинга, проблемы фиксируются в Санкт-Петербурге (10%), Ленинградской области (9%), Новосибирской области (8%), Москве (7%) и Курской области (6%). Большинство жалоб поступает с устройств Android — 57,8%. На iOS приходится 28,9% обращений.
Такая же ситуация наблюдается и в Барнауле — местные посетители также не могут оформить заказ через приложение и киоски самообслуживания.
- При проблемах с приложением рекомендуют проверить актуальность версии, обновить или переустановить его.
- При ошибках авторизации — убедиться, что номер телефона указан в формате +7, запросить новый код, если старый истек, или проверить, не заблокированы ли SMS от коротких номеров.
- При проблемах с оплатой советуют проверить баланс карты и срок ее действия, попробовать другую карту или оплатить через СБП.
Ранее сообщалось, что массовый сбой в работе сервисов «Яндекса» затронул и платежную систему компании.
