«Цифра» для клиентов
Еще недавно оплата счетов за свет ассоциировалась с заполнением бумажных квитанций, очередями в кассах и визитами в офисы. Сегодня этот формат уходит в прошлое.
Гарантирующий поставщик перенес коммуникацию с клиентами в онлайн-пространство. Внедрение чат-ботов для обработки запросов, мобильные приложения и личный кабинет клиента превратили получение коммунальной услуги в простой цифровой процесс. Теперь управлять своим лицевым счетом можно из любой точки страны, где есть интернет. И дополнительно — подключать в своем кабинете счета старших родственников.
Трансформация в цифровой сбыт — это не просто дань моде, а объективная необходимость, — отмечает генеральный директор компании «Алтайэнергосбыт» Валерий Нагорнов. — Мы понимаем, что в селах меньше возможностей оплачивать ЖК-услуги или передавать показания приборов учета электроэнергии стационарно: отделения банков и почты закрываются или вовсе отсутствуют. Именно поэтому мы развиваем электронные формы обслуживания, чтобы человеку не приходилось лишний раз ехать в райцентр для передачи показаний приборов учета электроэнергии или для оплаты. Квитанции тоже сегодня можно получить в электронном виде в личном кабинете или скачать на сайте.
Вместе с тем, по словам руководителя энергокомпании, далеко не каждый клиент использует цифровые возможности в полной мере. Так, личным кабинетом для физических лиц пользуются чуть более 40% потребителей электроэнергии. Такая статистика создает задел на будущее для масштабирования «цифры».
Кардинально пересмотрена и работа с юридическими лицами, включая управляющие компании. Для них также созданы личные кабинеты, а документооборот максимально переведен в электронный вид.
Сбыт под ключ
В новой ипостаси «Алтайэнергосбыт» стал неотъемлемым помощником и для коммунального сектора. Зачем ЖКХ потребовался профессиональный сбыт? Большинство предприятий не могут обеспечить должного уровня сбора платежей за «коммуналку», не говоря уже о создании современной инфраструктуры для работы с клиентами, модернизации баз данных и биллинговых систем хотя бы до уровня непротиворечия требованиям законодательства. Ситуацию осложняют технологические несовершенства и острый дефицит квалифицированных кадров.
Все эти слабые моменты ЖК-сектора компенсирует сбыт под ключ, который наша компания обеспечивает в рамках работы по агентскому договору, — комментирует Валерий Нагорнов. — На сегодняшний день в контуре нашего взаимодействия более 20 коммунальных предприятий с общей клиентской базой, превышающей 399 тыс. лицевых счетов. И те партнеры, которые заключили договоры, предусматривающие нашу работу с их дебиторской задолженностью, существенно увеличили уровень сбора платежей за оказанные услуги.
Тандем энергосбыта с другими ресурсоснабжающими организациями обеспечивает муниципалитетам полную финансовую прозрачность в секторе ЖКХ, коммунальным предприятиям позволяет оптимизировать расходы, цифровизировать процессы и упростить работу, а жителям открывает доступ к современным сервисам оплаты услуг, передачи показаний приборов учета, получения квитанций — и все это в режиме «сервис в каждый дом».
