Всегда рядом
Новый сервис помогает жителям края быстро решать вопросы, связанные с приемом у специалиста, без личного обращения в регистратуру и без звонков. Все, что потребуется – это телефон и мессенджер «Макс».
Чат-бот предлагает несколько услуг. Первая – запись к специалисту. Для этого даже не потребуется вносить дополнительную личную информацию: чат-бот синхронизирован с порталом «Госуслуги», благодаря чему может определять, к какой поликлинике прикреплен пациент. Он показывает актуальный список специалистов и предлагает свободные талоны. При необходимости прием можно отменить или перенести.
Также совсем недавно в чат-боте появилась возможность записи в поликлинику с температурой. Это помогает избежать очередей в период подъема заболеваемости.
Вторая услуга – запись детей на прием к врачу. Необходимо, чтобы ребенок был указан у родителей на «Госуслугах».
И третья возможность чат-бота – проведение телемедицинских консультаций (ТМК). Ее назначает сам врач, оценивая необходимость такого формата в каждом конкретном случае. Особенно востребованным оказалось закрытие больничных, отметила заместитель министра здравоохранения Алтайского края Жанна Вахлова. В 2026 году специалисты провели уже более 80 тыс. телемедицинских консультаций, из которых 50 тыс. были направлены на закрытие больничного.
С августа 2026 года к чат-боту обратились 480 тыс. жителей Алтайского края.
«Нам важно, чтобы сервис записи к врачу был максимально комфортным для пациентов. И чат-бот в телефоне – это удобный помощник, который находится практически всегда рядом с человеком в кармане», – подчеркнула Жанна Вахлова.
Заместитель министра добавила, что функционал сервиса будет расширяться. В ближайшем будущем появятся дополнительные варианты записи: на диспансеризацию и профилактический медицинский осмотр.
Как начать пользоваться чат-ботом
Чтобы начать диалог с чат-ботом «Ваше здоровье. Алтайский край», потребуется пройти авторизацию через «Госуслуги». Сервис предложит пользователю инструкцию, как пройти авторизацию, а после откроет список услуг.
Что касается безопасности, то Жанна Вахлова успокаивает: в мессенджере используется шифрование, поэтому персональные данные надежно защищены.
В режиме реального времени
За последний год министерство здравоохранения Алтайского края внедрило несколько новых способов записи к врачу. В феврале 2026 года пациентам представили платформу «Ваше здоровье» (https://lk.zdravalt.ru/). Ее запустили по проекту «Национальная цифровая платформа “Здоровье”» нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь».
Это полноценный сервис, где жители Алтайского края могут посмотреть всю медицинскую информацию о себе, включая историю посещений поликлиники и результаты обследований. Возможность записи к врачу здесь тоже предусмотрена.
А год назад к работе приступил единый контакт-центр записи к врачу по номеру «122». Ежедневно операторы контакт-центра принимают 10 тыс. звонков. Они фиксируют обращение пациента и передают на уровень поликлиники для дальнейшей записи к необходимому специалисту. Если в момент звонка свободные талоны отсутствуют или предложенные варианты не подходят пациенту, то оператор вносит его в лист ожидания.
«Цифровые технологии развиваются быстро, и число людей, лояльно относящихся к этим новшествам, увеличивается. За десять лет число тех, кто привык пользоваться гаджетами, вырастет значительно», – подчеркнул министр здравоохранения Алтайского края Дмитрий Попов.
Жанна Вахлова добавила, что благодаря новым сервисам специалисты министерства могут оценивать качество оказываемой медицинской помощи в регионе в режиме реального времени.
«Мы видим, по каким поводам чаще всего обращаются жители края, кто не смог получить свободный талон, а кому приходится ждать в очереди. И на основе этой информации можем принимать оперативные решения», – сообщила заместитель министра.
