Согласно российскому законодательству, вода с примесями, посторонним цветом или запахом считается коммунальной услугой ненадлежащего качества. Ответственность за поставку ресурса, отвечающего санитарным нормам, несут управляющие компании и ресурсоснабжающие организации.
Первым делом жильцам необходимо зафиксировать факт нарушения. Сделайте качественные фото и видео, на которых отчетливо видна вода с примесями ржавчины. Эти материалы станут доказательной базой при дальнейшем разбирательстве.
Затем подайте заявку в единую диспетчерскую службу вашей управляющей компании. После регистрации обращения инженер обязан посетить квартиру, провести осмотр и составить официальный акт. В документе фиксируются все выявленные отклонения от норм.
На основании составленного акта коммунальщики обязаны либо оперативно устранить причину некачественного водоснабжения, либо обосновать причины сбоя и произвести перерасчет стоимости услуги. Если управляющая компания игнорирует жалобу, направляйте обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Закон «О защите прав потребителей» позволяет взыскать с поставщика услуг штраф в размере полуторакратной стоимости некачественной услуги. Сумма рассчитывается исходя из тарифа на воду и объема потребления за период, когда услуга оказывалась с нарушениями.
Помимо перерасчета, потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда, уточняет юрист в диалоге с «Абзацем».
Для этого в судебном порядке необходимо доказать, что ржавая вода нанесла вред здоровью или доставила существенные страдания. В таких случаях сумма компенсации может быть увеличена по решению суда.
Ранее депутат рассказал, как вернуть деньги за едва теплую воду.
