На сто процентов возросло число консультаций в центре обслуживания клиентов "Алтайэнерго" в 2014 году. Всего в ЦОК филиала МРСК Сибири – "Алтайэнерго" поступило свыше 13 тысяч обращений потребителей.
Такие цифры – свидетельство востребованности услуг центра обслуживания клиентов среди жителей Алтайского края. Только в call-центр ЦОК число обращений увеличилось вдвое. По мнению операторов, рост популярности консультаций по телефону связан с широким информированием о работе бесплатной "горячей линии". Телефон указан во всех публикациях в СМИ, на специально оборудованных стендах в офисах РЭС, в полиграфической продукции.
В минувшем году значительно увеличилось количество заявок на технологическое присоединение к сетям энергокомпании. Этот факт обусловлен активным жилищным строительством как в краевом центре, так и в территориях Алтайского края.
В 2014 году для улучшения качества обслуживания потребителей был введен новый сервис: SMS-уведомление. Подав заявку на технологическое присоединение, будущий потребитель теперь регулярно получает на свое мобильное устройство оповещение о прохождении всех этапов процесса. Кроме того, те потребители электроэнергии, которые сообщили в сетевую компанию свои номера телефонов, получают SMS-уведомление и о плановых ремонтных работах на энергоустановках. Внедрение такой услуги призвано повысить оперативность взаимодействия между сетевой организацией и потребителями.
В центре обслуживания клиентов осуществляют прием заявок на технологическое присоединение, дополнительные услуги, а также консультируют потребителей по вопросам сбора пакета документов для заключения договора на технологическое присоединение. Потребителям также предоставляются такие услуги, как прием заявок на установку, замену и опломбировку современных приборов учета, а также предлагают дополнительные услуги по выполнению работ, предусмотренных техническими условиями со стороны заявителя.
Адрес центра обслуживания клиентов филиала "Алтайэнерго":
г. Барнаул,
ул. Кулагина, 12, каб. № 12.
Телефон бесплатной "горячей линии" энергетиков – 8-800-1000-380.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
