- Теперь технически сложные приборы при обнаружении любых недостатков можно вернуть продавцу в течение 15 дней и получить назад свои деньги. Другой вариант - потребовать обменять неудачную покупку на такой же товар другой марки (цена при этом может быть соответствующим образом пересчитана). Раньше предъявлять требования можно было только в том случае, если недостатки у техники признавались существенными, теперь это можно сделать и при незначительных дефектах. Эксперты уже заявили о том, что изготовителям и продавцам не избежать обращений граждан, по мнению которых новоприобретенный холодильник работает слишком шумно. Появились комментарии, что автодилеры, например, будут оговаривать в договоре купли-продажи перечень недостатков, обнаружение которых не будет являться поводом для претензий покупателя.
- Если же 15 дней миновали, у покупателя все равно есть шанс вернуть деньги или обменять покупку с дефектом, если нарушены сроки устранения недостатков (гарантийный ремонт продолжался более 45 дней) или если в течение каждого года гарантийного срока агрегат ремонтировался в совокупности больше 30 дней.
- Срок ремонта теперь в обязательном порядке фиксируется в письменном соглашении сторон и не может превышать 30 дней. Если же соглашения нет, это означает одно: недостатки должны быть устранены незамедлительно, в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта. Когда срок соглашения истек, а ремонт не закончен, стороны могут договориться о новом сроке. Обращаем внимание: отсутствие необходимых для ремонта деталей, материалов или оборудования не является основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождает продавца от ответственности за несвоевременное выполнение обязательств.
- Поправки к закону уточняют и "порядок обслуживания" тех потребителей, которые предпочитают дистанционный вид шопинга. Договор купли-продажи, предусматривающий предоплату за товар, должен непременно содержать срок его передачи покупателю. Если же продавец нарушил договоренность, он выплачивает за каждый день просрочки пени в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору передача товара должна быть осуществлена, и вплоть до дня, когда это произойдет.
О продуктах питания
Изменения в Закон "О защите прав потребителей" затрагивают и продукты питания. Теперь на упаковках тех из них, что имеют в своем составе генно-инженерно-модифицированные организмы свыше уровня 0,9%, должна быть информация об их содержании.
О правилах ремонта
Если вы вернули продавцу или изготовителю товар с требованием произвести его ремонт, то при его выдаче должны получить информацию в письменном виде:
- о дате обращения с требованием об устранении обнаруженных недостатков товара;
- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
- о дате устранения недостатков с их описанием;
- об использованных запасных частях (деталях, материалах);
- о дате выдачи товара потребителю после устранения дефектов.
Что делать, если товар некачественный
Если вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, то вы имеете право:
- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы вправе претендовать и на полное возмещение убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Самое важное - в нашем Telegram-канале