Раньше, когда фирма росла и телефонных аппаратов становилось много, в офисе ставили мини-АТС. Она решала задачи по маршрутизации вызовов. Но за последние несколько лет произошел бум популярности облачных сервисов – IT-услуг под ключ, которые дистанционно предоставляют специализированные провайдеры.

«Виртуальная АТС» от «Ростелекома» относится к таким услугам. Иногда руководителей предприятий в облачных сервисах смущает то, что якобы теряется контроль над их работой и безопасностью. Ведь услуга работает на инфраструктуре оператора, он целиком поддерживает техническую сторону и отвечает за нее.

А что касается безопасности, то ее обеспечивают профессионалы. «Ростелеком» работает со многими крупными компаниями и отвечает своей репутацией за качество услуг. Сервисная служба оператора оказывает клиентам техподдержку в режиме 24/7.

У «Виртуальной АТС» много настроек и опций. Узнать о них в деталях можно у оператора связи. Мы расскажем только о некоторых возможностях, которые наиболее интересны и востребованы у бизнес-клиентов.

Преимущества и возможности сервиса

С помощью «Виртуальной АТС» в компании настроили сценарии переадресации звонков в течение суток в зависимости от нагрузки.

В обычные будние дни «Сакура» обрабатывает 50–100 звонков, а в праздничные нагрузка возрастает до 400 вызовов в сутки. Чтобы с ней справиться, количество внутренних телефонных линий увеличивают с трех до шести-семи прямо в личном кабинете услуги «Виртуальная АТС». Благодаря этому ни один звонок не остается без ответа.

«Виртуальная АТС» помогает «Сакуре» улучшать качество сервиса. Все разговоры с клиентами записываются, руководитель их прослушивает, анализирует и улучшает скрипты сотрудников, которые отвечают на звонки. АТС связана с CRM-системой «Сакуры», она «видит» номер телефона клиента и показывает менеджеру всю историю его заказов, что тоже положительно влияет на уровень обслуживания.

Тарифы «Ростелекома» Константина Черненко устраивают: после перехода от другого провайдера расходы на связь снизились более чем в три раза. В «Сакуре» установлено и облачное видеонаблюдение от «Ростелекома». По словам предпринимателя, оно тоже очень полезно. Например, помогает решать конфликтные ситуации, которые иногда возникают. Можно посмотреть запись и увидеть, что на самом деле случилось.

По мнению директора компании «АлтайЗнак» Евгения Злоказова, сегодня такой вариант организации офисной связи стал необходимостью.

Предприниматель уже успел оценить все выгоды переадресации. Звонки, на которые никто не ответил в офисе, отправляются на его мобильный. Таким образом шансы упустить клиента становятся минимальны.

Предприниматель отмечает, что пока компания успела попробовать только базовые функции «Виртуальной АТС». При этом он осознает, что интересных возможностей у услуги очень много. В ближайшее время Евгений Злоказов планирует их изучить и настроить под свой бизнес.