Как раз когда портал госуслуг начал работать в полную силу, у меня назрела острая необходимость оформить загранпаспорт. Вспомнив суровую прошлую зиму, мой организм настаивал на том, чтобы провести неделю-другую в теплых краях. Но в конце июля, когда я позвонила в краевое управление ФМС и попробовала записаться на фотографирование и прием документов по телефону, мне предложили прийти 25 ноября. Плюс месяц на изготовление, плюс еще визы и прочие туристические хлопоты… А там еще Новый год! Отдых постепенно исчезал из ближайшей перспективы. Как активный пользователь Интернета, я не могла не попробовать пойти другим путем.
Квест № 1. Идентификация личности
Естественно, сайту gosuslugi.ru требуется регистрация. Я была к этому готова, как была готова и к тому, что придется рассказать о себе все – сообщить паспортные данные, номер страхового свидетельства, ИНН, адрес, номер мобильного телефона… Но вдобавок ко всему пришлось пройти через сложную систему подтверждений:
Подтверждение адреса электронной почты. Все просто – после заполнения анкеты в течение 10–15 минут приходит письмо со ссылкой, по которой нужно пройти. Подтверждение номера мобильного телефона. Уже сложнее, но все же понятно – после предыдущего этапа на указанный номер приходит SMS-сообщение с кодом, который нужно ввести в специальное поле. Шла SMS-ка почти два часа. Подтверждение номеров СНИЛС и ИНН. Еще сложнее, причем по не зависящим от пользователя причинам. Из-за какой-то технической закавыки система сверки номеров с базами данных не всегда срабатывает. Абсолютно правильно введенный СНИЛС она узнала только после третьей из трех возможных попыток. Честно говоря, рука слегка дрожала – в случае неудачи пришлось бы начинать заново. Подтверждение контрольное, в голову. После того как gosuslugi.ru, казалось бы, узнали обо мне почти всю официальную информацию, начался самый долгий этап квеста. Заказным письмом (да-да, бумажным письмом, по обычной почте!) мне выслали еще один код подтверждения. Судя по отзывам, до кого-то такие письма шли с месяц, до кого-то и вовсе не дошли (на этот случай есть возможность повторного заказа кода). Беспокоиться рекомендовали через две недели. То ли мне повезло, то ли систему успели-таки наладить – письмо дошло до почтового отделения за неделю. Регистрация наконец была завершена. Можно заказывать услуги! Квест № 2. Тест на внимательность Чтобы подать заявку на получение заграничного паспорта нового поколения, нужно первым делом заполнить анкету, причем внимательно и вникая во все тонкости, иначе есть риск проходить эту процедуру снова и снова, до конца времен. Анкета аналогична той, которую заполняют непосредственно в миграционной службе при оформлении документов, но большинство пользователей обычно не в курсе всех бюрократических тонкостей. Им стоит обращать внимание на всплывающие подсказки – процесс пойдет легче и веселее. Лично мне было особенно тяжело с заполнением информации о деятельности за последние десять лет – нужно указать не только все места работы, но и учебы, а также периоды, когда заявитель по каким-либо причинам не работал и не учился. Это потребовало изрядного напряжения памяти и нешуточной концентрации.
Квест № 3. Покажи личико
К анкете нужно также приложить свою цифровую фотографию. Требования к фото жесткие. Это и определенный размер (35х45 мм, максимум 300 килобайт), и определенное содержание. Чтобы понять какое, достаточно заглянуть в паспорт – объект должен быть полностью в фас, с серьезным выражением лица и без падающих на это лицо волос, без головных уборов или темных очков... Сделать серьезное выражение лица при съемке на фоне дверцы холодильника (фон должен быть обязательно светлым и однотонным) было не так просто, но с третьей попытки получилось. Можно было, конечно, обратиться в "скорое фото" и сообщить все требования специально обученным людям. Но зачем, спрашивается, мне фотоаппарат и начальные навыки по изменению размеров снимков в фоторедакторах? И, судя по тому, что мое заявление и фотографию приняли с первой попытки, я оказалась на редкость внимательна и навыки были не лишними. Кстати, по отзывам, такое случается нечасто – большинство пользователей сайта хотя бы раз переделывали свое заявление после отказа в рассмотрении.
Квест № 4. Проверка терпения
Когда мое заявление отправилось в региональное управление миграционной службы, я приготовилась долго и терпеливо ждать. Уже проходившие через это "товарищи по несчастью" рассказывали страшные сказки – что, мол, заявки рассматривают то по неделе, то по месяцу… Не так все страшно! Я отправила свою заявку в пятницу вечером, а уже в субботу утром – не прошло и суток – ее рассмотрели и приняли. Однако есть небольшая тонкость. Об изменении статуса мой заявки мне обещали сообщить по электронной почте, и несколько дней я ждала письма, которое никак не приходило. Через три дня, терзаемая любопытством, я заглянула в личный кабинет, где меня ждал приятный сюрприз. Так что маленький совет – писем не ждите, просто периодически проверяйте статус.
Квест № 5. Оффлайн ("не в Сети")
В сообщении о том, что мое заявление приняли, был указан номер телефона специалиста ФМС. По нему следовало позвонить в течение 15 дней и записаться на прием, подготовив необходимые оригиналы документов. В моем случае это паспорт и копия заполненных страниц, трудовая книжка (либо копия, либо выписка из нее) и квитанция об уплате пошлины (2500 рублей). Формальности заняли пару дней. Собрав этот небольшой пакет, в понедельник утром я позвонила по указанному номеру, гадая, когда же меня теперь примут лично. Сюрприз вновь был приятным – мне предложили прийти уже во вторник после обеда. Не через неделю, не через месяц, а прямо-таки завтра. Еще никогда бюрократические преграды не были так легко преодолимы!
Эпилог
После каких-нибудь 15 минут общения с сотрудниками миграционной службы мне наконец начали делать загранпаспорт. Когда он будет готов, я узнаю через Интернет. Максимальный срок – месяц, но, возможно, и быстрее. При должной расторопности без учета изготовления паспорта пройти весь квест можно менее чем за месяц. Итоговая экономия времени – почти три месяца. Отпуск ближе! Екатерина Гиганова
Самое важное - в нашем Telegram-канале
