Но в регионах ситуация абсолютно иная. Директор интернет-агентства "Умный кит" поделился мнением насчет алтайского рынка интернет-магазинов.
Илья Кайгородов,
директор интернет-агентства "Умный кит":
Если на федеральном уровне эксперты утверждают, что мы уже преодолели зачаточную стадию развития в отрасли e-commerce, опираясь только на данные Москвы, Санкт-Петербурга и остальной европейской части страны, то в отношении регионов их суждение ошибочно. Можно смело заявлять о том, что эта отрасль в крае да и в целом в Сибири очень мала и живет завтрашнем днем.
Количество субъектов, занятых в секторе малого и среднего бизнеса Алтайского края, по информации на начало 2012 года, составляло 100,4 тыс. единиц. По самым оптимистичным подсчетам, отрасль e-commerce в регионе представлена 60–70 интернет-магазинами. То есть 0,07% от общего числа компаний и предпринимателей работают в Сети.
Как показало исследование, проведенное нашим агентством в конце 2012 года, большинство предпринимателей, у которых нет интернет-магазина, понимают, что это прибыльный бизнес-инструмент. Однако все они говорят только о будущей эффективности и даже не планируют инвестировать в это направление. Малочисленные владельцы электронных магазинов утверждают, что на сегодняшний день их бизнес не приносит желаемой прибыли. При этом единицы занимаются развитием своих сайтов, а большинство оставляет модернизацию до лучших времен. В местной бизнес-среде сложилось мнение, что клиенты не готовы делать покупки в Интернете.
Число пользователей Сети в регионе ежегодно растет, и Интернет проникает в самые отдаленные уголки края. Количество потенциальных покупателей увеличивается, но они в основном пользуются услугами удаленных сайтов, например Москвы и Санкт-Петербурга. Главная причина этого — уровень сервиса. Даже обычный пользователь увидит существенную разницу между интернет-магазином Москвы и Барнаула. Местные компании к клиентам относятся невнимательно: не сообщают о ходе выполнения заявки или других моментах, связанных с приобретением товара. Многих покупателей, и меня в том числе, останавливают перед покупкой предлагаемые варианты оплаты и способы доставки. Таким образом, явно выстраивается ситуация неэффективной коммуникации.
Люди хотят пользоваться услугами интернет-магазинов, но отмечают ряд негативных моментов, которые останавливают их перед совершением покупки. В свою очередь, владельцы интернет-магазинов, особо не развивая свои ресурсы и, как следствие, не получая желаемой отдачи, говорят о том, что жители регионов не готовы к покупке товаров посредством сети Интернет. В итоге получается замкнутый круг.
Ситуация на рынке изменится тогда, когда потенциальные и реальные руководители интернет-магазинов поймут, что в итоге эффективность зависит от того, сколько временных и финансовых ресурсов вкладывается в проект на начальном этапе. Онлайн-бизнес, как и его офлайн-вариант, требует определенных затрат. Если владелец магазина серьезно относится к разработке проекта, то в итоге он имеет инструмент ведения бизнеса, который приносит реальную прибыль. Если этого в ближайшее время не произойдет, то можно ждать, что на местный рынок придут федеральные игроки, и тогда составить им конкуренцию будет сложно. Мы это видим уже сейчас на примере интернет-магазинов компьютерной техники.
При создании электронного магазина все делают упор на сектор B2C, но забывают о B2B, хотя именно здесь местным предпринимателям нужно искать прибыль. В Барнауле обычный потребитель может просто посмотреть товар в интернет-магазине и посетить его офлайн-представительство, где и совершит покупку. Но в случае, когда компания планирует закупаться необходимым оборудованием, ей удобнее это будет сделать через Интернет и таким же образом оформить все документы в электронном виде. Кстати, в Москве и Питере уже начали отказывать работать по заказам B2B по телефону. Возможно, это непривычно, но эффективнее для заказчика и исполнителя.
