«У нас есть уникальный шанс для развития»
– Вас устраивает то место, которое сегодня занимает МТС на краевом рынке?
– Сегодня, по нашим оценочным данным, доля МТС на краевом рынке по абонентской базе составляет около 32%. .Я считаю, это неплохо, с учетом того, что мы пришли в Алтайский край далеко не первыми из сотовых компаний. Но, разумеется, почивать на лаврах не собираемся, будем стремиться увеличивать свою долю на рынке. Стоит сказать, что помимо рыночной доли, есть еще ряд ключевых показателей, которыми мы очень довольны – это и коммерческая успешность, и низкий уровень оттока: сегодня он гораздо ниже тех цифр, которые мы прогнозировали. Это говорит о лояльности наших абонентов, их степени удовлетворенности услугами МТС, что на сегодняшнем этапе развития рынка чрезвычайно важно.
– А прогнозируемый отток - это сколько?
– Конкретные цифры называть я не буду – это информация для внутреннего пользования. Тем более что прогнозируемые показатели от месяца к месяцу меняются, в зависимости от маркетинговой активности - нашей и конкурентов.
- Сколько у МТС сейчас реально говорящих абонентов в крае?
- Данная информация является коммерческой, поэтому не подлежит публичному разглашению. Могу озвучить лишь общее количество абонентов МТС по России - оно составляет более 67,59 миллионов пользователей.
- Вы сказали о том, что доля МТС в крае составляет 32%. В этом году она выросла?
– Доля выросла и увеличивается неплохими темпами: с начала года почти вдвое.
– Это серьезный рост. Учитывая, что о сокращении своих долей никто из операторов не объявлял, получается, что региональный рынок еще активно растет?
– Да, безусловно. Сегодня, когда по данным аналитиков сотовой связи средний уровень проникновения по России составляет 101,2%, в Алтайском крае он немногим более 70%. Это означает, что наш регион один из немногих, где еще есть потенциал роста. Так что, можно сказать, у нас есть уникальный шанс для развития.
- Какие действия вы намерены предпринять для сохранения доли рынка?
– Сегодня, по мере роста уровня проникновения сотовой связи, такая задача как сохранение существующей абонентской базы постепенно выходит на первый план, наряду с привлечением новых абонентов. Мы многое делаем для того, чтобы наши абоненты оставались с нами. Прежде всего, совершенствуем качество предоставляемых услуг, активно развиваем сеть. На следующий год перед компанией стоят серьезные задачи по строительству новых базовых станций, можно сказать, что львиную долю доходов от этого года мы реинвестируем именно в дальнейшее развитие качества связи. Огромное внимание мы уделяем качеству обслуживания. Кроме того, развиваем дополнительные услуги, на неизменно высоком уровне поддерживаем сервис для наших абонентов.
«Структура рынка уже изменилась»
– Что изменилось на региональном рынке с приходом «МегаФона»?
– Появление нового игрока, тем более, федерального оператора, не могло пройти незаметно для сотового рынка региона. Прежде всего, у потребителей услуг мобильной связи появилось больше выбора, больше возможностей. Приход нового оператора означает усиление конкуренции, что заставляет других участников рынка быть более активными.
- А «Алтайсвязь» вы в расчет принимаете?
– Безусловно, это достойный соперник. Но в силу разных объемов инвестицийтемпы развития любого регионального оператора значительно ниже федеральных. При этом потенциал у региональных операторов есть. Насколькомне известно, данная компания планирует неплохие инвестиции в развитие сети.
– Приход «МегаФона» не ускорил отток абонентов у старожилов рынка?
– Совершенно очевидно, что среди тех, кто стал свежеиспеченным абонентом нового оператора, могут быть те, кто пользуется услугами других сотовых компаний. Но то, что эти пользователи подключились к «Мегафону», отнюдь не означает, что они автоматически отказываются от оператора, чьими услугами пользовались до этого. Я вижу нашу задачу в том, чтобы потребитель, попробовав услуги другого оператора, убедился, что оставаться абонентом МТС выгоднее и комфортнее, что наши услуги качественны и доступны.
Наш показатель оттока по региону за прошедший месяц не превышает средние показатели и, как уже было сказано, ниже прогнозируемых цифр. Надеюсь, эта тенденция сохранится и в будущем, по крайней мере, мы приложим максимум усилий для этого.
– То есть вы не считаете, что структура рынка изменится?
– С появлением нового игрока структура рынка уже изменилась. Но при таком высоком уровне проникновения, на сегодняшней стадии развития рынка сотовой связи в регионе, кардинальных изменений в раскладе сил я бы не прогнозировал.
– И на какую долю, по вашей оценке, может претендовать «Мегафон»?
– За ответом на этот вопрос логичнее было бы обратиться к независимым экспертам рынка.
– Ценовая война на рынке возможна? Сегодня уже две компании на рынке из четырех предлагают бесплатные звонки внутри сети.
– Стоимость услуг сотовой связи сегодня и так достаточно низкая – в среднем, российский абонент МТС тратит на сотовую связь в месяц чуть больше 200 рублей, что сопоставимо со среднемесячными расходами на традиционную фиксированную связь. Таким образом, кардинально снизить цены уже просто невозможно. Существуют также внеценовые способы конкуренции – качество связи, качество обслуживания, ассортимент дополнительных услуг. Потребитель сегодня опытный, требовательный, он не готов экономить несколько рублей, но при этом испытывать трудности при общении по мобильному или при дозвоне в контактный центр.
Позиция МТС заключается в том, что современный оператор должен предложить потребителю не просто самое дешевое, а самое «правильное» решение для каждой категории абонентов, в зависимости от потребностей в мобильной связи, стиля общения, образа жизни, уровня достатка. Этот «сегментированный» подход лежит в основе нашей маркетинговой стратегии, позволяя соответствовать ожиданиям потребителей и оставаясь успешной компанией.
«В следующем году проникновение услуг сотовой связи в регионе достигнет 80–85%».
– Как на работе вашего филиала сказалось введения принципа «платит звонящий»?
– Я бы хотел особо подчеркнуть, с 1 июля этого года произошло не просто незначительное изменение. Кардинально поменялись правила игры на всем телекоммуникационном рынке. Сотовые операторы были вынуждены в срочном порядке приводить линейки существующих тарифных планов (которые создавались в совершенно других реалиях рынка) в соответствие с новыми правилами, что не могло пройти совершенно безболезненно для нас.
- Вам удалось полностью компенсировать потери?
Я бы сказал, что мы приблизились к полной компенсации. Кроме того, в бюджете нашей компании есть и другие статьи доходов. Эти направления позволили нам в итоге не понести убытков. Можно даже сказать, чтоизменение структуры выручки заставило нас двигаться в других направлениях.
– В связи с вводом пресловутого СРР средняя выручка с одного абонента (ARPU) у МТС снизилась?
– Чтобы судить в полной мере, как сказался ввод принципа «платит звонящий» на работе и доходности компании, необходимо получить и проанализировать итоги третьего квартала. Они будут оглашены в декабре. Вот тогда и можно делать выводы.
– Компания планирует развивать неголосовые услуги? Много, например, говорилось о сервисе i–mode. Но сейчас, насколько можно судить, проект свернут, поскольку не оправдал ожиданий.
– Проект не закрыт, приостановлено лишь его дальнейшее развитие. В Алтайском крае есть подписчики i–mode, и они смогут продолжать пользоваться этим сервисом. Не позволили нам на должном уровне развернуть эту услугу такой фактор, как дефицит интересных передовых моделей телефонов с поддержкой i–mode.
Что касается неголосовых услуг в целом, безусловно, это одно из самых динамично развивающихся направлений рынка мобильной связи. Мы выводим на рынок готовые, протестированные технологии и сервисы, а главное – эти сервисы действительно востребованы. Такой подход отнюдь не вредит имиджу оператора-новатора, а, напротив, поддерживает его. Во-вторых, при работе мы учитываем лучший мировой опыт, следим, как тот или иной сервис развивался на зарубежном рынке, какие ошибки могли допускать наши коллеги и что нам сделать, чтобы их избежать. В-третьих, это основной принцип маркетинговой работы компании – сегментированность, то есть мы производим услуги для определенных аудиторий. В результате нам есть чем гордиться уже на данном этапе, но ждем от своей работы еще большей отдачи и уверены, что рынок дополнительных услуг ждет бурный рост.
– По вашей оценке, какое проникновение сотовой связи в крае будет через год?
– По моему мнению, с учетом динамики роста рынка в регионе, через год вполне вероятно достижение уровня проникновения услуг сотовой связи в районе 80–85%.
- Прихода в Алтайский край других сотовых операторов вы не ждете?
Не за горами выход оператора формата CDMA. С точки зрения неголосовых услуг это достаточно серьезный конкурент для операторов GSM. Не думаю, что появятся какие-либо другие претенденты. Рынок Кемеровской области показывает, что большое количество операторов приводит к перенасыщению и «ценовой войне» на уровне себестоимости. Темпы развития рынка снижаются.С другой стороны, еще одной компании будет сложно найти свободный частотный ресурс.
О чем еще рассказал Андрей Хорошев
О затишье на рынке
– Осенью на рынке наступает некоторое затишье. Ожидаем середины ноября – начала декабря, когда должен начаться сезонный рост рынка. Связано это, прежде всего, с платежеспособностью населения. Традиционно в конце года экономика активизируется. Если пенсионерам повысят пенсию, то мы можем рассчитывать, что часть этих денег попадет на наш рынок. То есть будет увеличение как трафика, так и продаж контрактов.
О сроках появления в Барнауле сетей следующего поколения
– Сейчас определенно ничего сказать нельзя. Лицензии на строительство сетей третьего поколения будут выставлены на конкурс только в следующем году. К тому же построение такой сети предполагает серьезные инвестиции. Поэтому нужно быть уверенным в востребованности такой услуги.
О взаимоотношениях с операторами связи
– Достаточно длительное время мы отрабатывали взаимоотношения. Переговоры по взаиморасчетам с другими операторами длились достаточно долго. И тот итог, который есть сегодня, дался не так просто. В нашем диалоге еще участвует государство, которое регулирует или пытается регулировать наш рынок. И все же большинство проблем с межоператорскими расчетами урегулированы. Но есть и нерешенные проблемы. В деталях мы не знаем, как изменится рынок с 1 января, когда будет введена «повременка» на проводную телефонную связь. Можно предположить, что изменится структура трафика.
