Читайте нас в соцсетях
  • Наш канал в дзене
672

Фотофакты. Работники гостиниц в Барнауле выясняли, кто лучше принимает туристов

25 апреля в ресторане «Барнаул» прошел конкурс на лучшего работника службы приема и размещения гостиницы. 11 участников из разных отелей края («Александр Хаус», «Благодать», «Турист», «Заречье», «Металлург», «Барнаул» и «Улитка») показывали уровень своего профессионального мастерства, делились опытом друг с другом.

Конкурс на лучшего работника гостиниц.
Конкурс на лучшего работника гостиниц.

В практическом этапе состязаний каждый должен найти выход из сложной ситуации, произошедшей с ним на работе. Например, одному из конкурсантов выпало такое обстоятельство: гражданка Швеции планирует остановиться в отеле с внуком семи лет, она хотела бы узнать, какие документы требуются при заселении. Работник гостиницы по всем правилам заселяет гостью и отвечает на все возникшие вопросы. Сложность в том, что разговаривать с клиенткой он должен на английском языке. Знать его нужно обязательно. Некоторые участники совершенно не пугаются сложности и демонстрируют знания. «Если гость, например, из Италии, с ним нужно говорить на его родном языке. Я могу это сделать», — говорит один из конкурсантов.

Еще один этап — найти выход из конфликтных ситуаций. Участники рассказывают, что нужно делать, если в прачечной гостю испортили вещи или заселение в номер проходит долго, а клиенты начинают возмущаться. Самым отличившимся партнеры конкурса вручают призы. «Удивили! Как ловко вы нашли выход из различных ситуаций», - говорит одна из представительниц косметической фирмы. Подарки получают работники из «Благодати», «Металлурга» и «Александра Хауса».

На этом практический этап завершен. Теперь теория. Участники отправляются решать тест. Они отвечают на вопросы о тонкостях профессиональной деятельности.

После проверки тестов и документов жюри выберет лучших по профессии. Занявший первое место, получит 50 тысяч рублей.

Алена Капустина

Чтобы сообщить нам об опечатке, выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter

Загрузка...
Комментарии
Новости
Загрузка...
Новости партнеров
Загрузка...
Расскажи новость