Первыми участниками проекта стали директора по персоналу, маркетингу, финансам и операционной деятельности Холдинга, а также ключевые руководители служб Перми. Всего за один день работы в сервисных центрах появилось более 50 идей, которые помогут улучшить взаимодействие клиента и компании.
На минувшей неделе в сервисном центре в ТРЦ «Праздничный» вопросы клиентов решал директор барнаульского филиала «Дом.ru» Евгений Макагонов.
Это очень полезная практика с «живой» обратной связью, которая позволяет посмотреть на нашу работу свежим взглядом и на себе испытать то, о чем невозможно узнать, находясь в кабинете. Обслуживая клиентов сам, я понял, что их больше всего волнует, убедился, как им важен искренний сервис, забота и внимание к их вопросам и потребностям. Все то, о чем говорят наши Клиенты, либо уже готовится к запуску, либо находится в работе, а это значит - мы на верном пути, - отметил Евгений Макагонов.
До конца года ТОП-менеджеры компании примерят на себя работу сотрудника колл-центра, агента продаж, техника сервиса, так что в следующий раз, обращаясь в компанию по телефону или вызывая технического специалиста к себе домой, не удивляйтесь, если вас будет обслуживать никто иной, как директор филиала «Дом.ru».
Самое важное - в нашем Telegram-канале
