Самое важное
С какого момента начинается задержка? Точка отсчёта - время вылета, указанное в билете. Через полчаса после этой отметки наступает время предъявлять свои права. Вы можете:
1. Отказаться от полёта. Такой отказ будет считаться вынужденным, и перевозчик обязан вернуть вам полную стоимость билета, даже если он приобретён по невозвратному тарифу 1.
2. Требовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда - в том случае, если задержка рейса привела к срыву дальнейшего путешествия. 2. Вы не успели на стыковочный рейс, не смогли попасть на оплаченную экскурсию, вовремя начать лечение в санатории? Пишите претензию на имя перевозчика! Приложите документы, подтверждающие ваши финансовые потери, и требуйте возместить ущерб. Сделать это можно в течение 6 месяцев после задержки рейса 3.
3. Взыскать штраф с перевозчика за несвоевременную доставку вас в пункт назначения. Правда, сумма его невелика: 100 руб. за каждый час задержки вылета и не более чем 50% стоимости авиабилета 4.
Кроме того, авиаперевозчик при откладывании вылета обязан предоставить вам целый ряд услуг5. Вот они:
вне зависимости от длительности задержки. Предоставить место для хранения багажа всем пассажирам и комнату матери и ребёнка путешественникам с детьми младше 7 лет;
при задержке более 2 часов. Вас должны обеспечить питьевой водой - не позднее 60 минут после того, как истекло двухчасовое ожидание вылета;
более 4 часов. Вам обязаны предоставить горячее питание и напитки. Всё это вы должны получить в течение 2 часов по истечении первых 4 часов ожидания и далее - по истечении каждых последующих 6 часов ожидания посадки в дневное время и каждых 8 часов ожидания - в ночное 6;
более 6 часов. В течение 2 часов после 6-часового ожидания вылета вас должны разместить в гостинице, если рейс задержан в ночное время. Днём место в отеле обязаны предоставить в течение 2 часов после 8 часов ожидания.
Выполнения всех этих требований добивайтесь у вашего авиаперевозчика. Если в аэропорту есть стойка представителя авиакомпании, направляйтесь туда. Нет - обратитесь к администрации аэропорта или на стойку информации.
1 Ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
2 П. 4 ст. 124 ВК РФ.
3 Пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ.
4 Ст. 120 ВК РФ.
5 П. 99 Федеральных авиационных правил (ФАП №82).
6 Дневное время отсчитывается с 6 часов 1 минуты до 21 часа 59 минут. Ночное - с 22 часов до 6 часов.
