В канун новогодних праздников красноярские туристы, приехавшие на отдых в Белокуриху, оказались "без мест" – барнаульский туроператор, через которого были приобретены путевки, не перевел деньги на счет санатория. В этой истории пострадали многие: и туристическое агентство из Красноярска, забронировавшее путевку и честно перечислившее деньги оператору, и туристы, один из которых – человек в инвалидном кресле, и те, кто пытался исправить ситуацию и все-таки обеспечить приехавшим издалека людям запланированный отдых.
…Свои деньги красноярцы не вернули до сих пор, и, к сожалению, этот инцидент не стал единственным. Еще несколько агентств перечислили деньги за отдых своих клиентов все тому же туроператору, но непосредственно до санаториев и гостиниц суммы не дошли. В итоге, чтобы не рисковать репутацией, компании были вынуждены повторно оплатить отдых своих туристов.
Напомню: чтобы стать туроператором, туристическая компания должна иметь финансовое обеспечение либо в банке, либо в страховой компании. Суммы фингарантий то и дело предлагают увеличить, причем называют, например, и 100, и 150 миллионов вместо нынешних десяти для выездного туризма. Однако вряд ли это решит проблему: небольшим фирмам придется из кожи вон вылезти, чтобы обеспечить себе право заниматься делом, а в случае банкротства крупных компаний суммы фингарантий вряд ли хватит на всех пострадавших.
Есть выход – страховать каждый конкретный тур, как это делают в других странах и за что со страховым лобби уже довольно долго бьется региональный турбизнес. Еще один путь – серьезней относиться к сертификации услуг, в том числе и нам, потребителям: спрашивать, выяснять, имеет ли компания сертификат соответствия. Этот документ подтверждает: да, туристский продукт, услуга отвечают определенным требованиям и имеют заданное качество.
Все это очень актуально в преддверие сезона отпусков. На туристическом рынке сейчас, как никогда, сильна конкурентная борьба, и чтобы не стать ее жертвой, будьте трижды внимательны. И не важно, планируете вы поехать в Горный Алтай или Турцию, выбираете пеший поход или пляжный отдых.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
