Руководитель компании «РЕСО-МЕД» Евгений Осипов не раз подчеркивал, что защита прав застрахованных — приоритетное направление работы и таким будет оставаться. Это многоуровневая работа. Первый уровень — сотрудники контакт-центра, которые отвечают на вопросы клиентов по телефону.
В открывшемся офисе будут работать страховые представители второго уровня. Они могут проконсультировать по вопросам сроков ожидания помощи, диагностических услуг, направлений к узким специалистам. Также они отвечают за приглашение людей на диспансеризацию и обработку ее итогов.
По словам Евгения Осипова страховые представители прошли специальное обучение, они знают все тонкости работы, так что на 70-80% вопросов клиентов дадут ответ сиюминутно. Если вопрос более сложный и, например, требует проведения экспертизы качества медпомощи, то он будет адресован страховым представителям третьего уровня - врачам-экпертам, которые индивидуально работают с застрахованными и контролируют качество медицинской помощи. Они занимаются самыми сложными случаями и жалобами пациентов.
Специалисты второго уровня на сегодняшний день дежурят в более 100 медицинских организациях края. С открытием нового офиса помощь пациентам станет еще доступнее.
Юрий Демин,
генеральный директор компании «РЕСО-МЕД»:
В 21 веке мы все больше переходим на дистанционное электронное обслуживание - телефон и интернет. Вместе с тем всегда есть потребность в живом общении. Это как раз то место, куда могут прийти застрахованные за консультацией, информацией, жалобами. 90% негатива людей в отношении медицинского обслуживания снимается после общения со страховым представителем.
Марина Богатырева,
директор Территориального фонда обязательного медицинского страхования Алтайского края:
В стране реализуется масштабный национальный проект «Здравоохранение», его ключевое звено - человек. Поэтому главное - это поддержка и защита интересов пациента. Страховым организациям отводится серьезная роль в этом процессе - персонифицированное сопровождение каждого гражданина. Страховые представители - серьезный и важный институт.
Андрей Осипов, председатель комитета по правовой политике АКЗС, в свое время создавший компанию «Аско-мед», перешедшую потом под бренд «РЕСО», отметил, что прошло уже 25 лет после выдачи первых полисов обязательного медицинского страхования на Алтае.
Роль страховых компаний в частно-государственном партнерстве в системе здравоохранения очень важна, подчеркнул Андрей Осипов, и застрахованным не только в городах, но и в селах края надо привыкнуть обращаться к помощи специалистов на всех этапах оказания медицинской помощи.
С открытием офиса сотрудников компании поздравили главврач краевого онкологического диспансера Игорь Вихлянов и главврач городской поликлиники №9 Инна Анисимова. Они отметили добрые партнерские отношения врачей и страховых представителей.
Цифры
- 118 страховых представителей работает в Алтайском крае.
- 15 тыс. медико-экономических экспертиз и 8 тыс. экспертиз качества медицинской помощи в год проводят специалисты «РЕСО-МЕД»
- 200 звонков от застрахованных лиц в среднем в день получают сотрудники колл-центра компании «РЕСО-МЕД» в Алтайском крае.
Адрес: 656056, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Мало-Олонская, 17
- Круглосуточный контакт-центр: 8-800-200-92-04
- Справочный телефон по полису ОМС: 8(3852)55-67-67
E-mail: sekretar@altai.reso-med.com
- Отдел по защите прав застрахованных: 8(3852)55-67-09
E-mail: zpz@altai.reso-med.com
Сайт: ak.reso-med.com
Учредители компании: ЗАО «Инвестиционная компания „РЕСО“» и ЗАО «РЕСО Финансовые рынки». Лицензия: ЦБРФ ОС № 0879−01 от 10 августа 2017 г.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
