Координация потока клиентов начинается еще в холле, где диспетчер-консультант уточняет интересующие их вопросы, а потом через компьютерную базу данных решает те из них, которые не требуют документального оформления. Компьютеризированный учет позволяет войти в любую базу данных и запросить любое пенсионное дело. Если вопрос требует выдачи какого-то документа, то посетитель направляется в модульный зал единой клиентской службы, где его проблему решит кто-то из девяти задействованных специалистов. В зале одновременно может быть принято восемь человек. Ежедневно в управление ПФР Индустриального района обращается около 250 посетителей.
Подобные клиентские службы уже хорошо зарекомендовали себя в Москве, Московской области, Приморье и Татарстане.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
