Смена ролей, и ты уже в роли хозяина чувствуешь, что это ты прав, а надпись на чеках в советских магазинах, что "клиент всегда прав", это не для тебя, а для магазина. Вот там именно ты клиент, и именно там ты прав, а эти магазинные — дураки и неумехи.
Приходит медик к чиновнику, работник банка к медику, а чиновник в банк, и бывает так, что все они по-своему недовольны работой-заботой учреждения, где они в гостях. А потом с этим же настроением идут в супермаркет и стоят в очереди, потому что час пик, а работают только три кассы из восьми.
Не спасает порой и выделение фронт-офиса, клиенту-посетителю все равно надо прорваться мимо регистратуры, мимо отдела по обращению граждан, мимо менеджеров и консультантов, прямо в бэк-офис, в кабинет. Потому что в кабинете находится главное — индивид в кабинете, там можно усесться как следует и как следует же изложить свою проблему, рассчитывая, что этот кабинетный работник — хороший человек, а не эта выдерга из окошка, которая толком объяснить не может.
И ты такой рассаживаешься в этом кабинете, не понимая, что где-то разомкнул цепь передвижения файлов, порвал спланированную ткань 8-часового рабочего дня, разрушил город на песке процессов, и еще хочешь, чтобы к тебе нормально относились? И вот сидит, наверное, хозяин кабинета, смотрит на гостя и зло думает: а если я к тебе ворвусь во время твоих производственных занятий и начну грузить тебя своими проблемами?
Это, конечно, еще воспитание у всех разное, где-то и промолчат (ну да в кабинете промолчат, а в очереди в кабинет, может, и выскажутся), но в разговорах со "своими" все равно пожалуются: "как они достали" (клиентосы, граждане, терпилы или больные).
К чему я все веду? Да вот в новом здании мэрии будет все разделено, кажется, по уму. Фронт-офис по работе с посетителями (на местном жаргоне — с гражданами) организован на первом этаже. Там можно прийти, в спокойной обстановке написать заявление или запрос, который передадут по инстанции и будет он обрабатываться по регламенту нужное количество времени, а потом вернется к просителю, через Почту России ;-) , с каким-то решением, возможно, что и даже не отпиской, а с реально действующим решением. А вот по кабинетам чиновников, как в прошлом, как в их прежних зданиях, уже не походишь, напрямую с исполнителями не поговоришь. Не расположишься и не спросишь что да как и, главное, не позадаешь уточняющих вопросов: "а если не так, то как быть?". Для чиновников такое разделение, конечно, дело хорошее (кроме, конечно, тех железных людей, что будут работать на первом этаже). А я бы хотел вас спросить — вам на работе хотелось бы такого разделения или нет? Про себя отвечу — мне с людьми общаться нравится, ну так это работа у меня такая — новое узнавать. А вы, как вам ваши "гости"?
Самое важное - в нашем Telegram-канале
