В рамках проекта на предприятии оптимизировали процесс оказания санаторно-курортных услуг гостям, проживающим в номерах категории «Стандарт».
Главными направлениями улучшений стали комплексное сопровождение гостя на этапах проживания, получения лечебных процедур и питания. Анализ текущего состояния позволил выявить проблемные моменты, требующие дальнейшего внимания. Среди них — ожидание в очередях при регистрации и на приеме в медицинском центре, а также значительный объем отходов в службе питания.
В итоге, в рамках оптимизации удалось значительно сократить время оказания услуг одному гостю, уменьшить количество людей в очередях, а также повысить выработку процедур одним медицинским работником в день.
Также значимым для санатория результатов внедрения инструментов бережливого производства стало высвобождение и перераспределение 10 штатных единиц.
генеральный директор ООО «Санаторий «Родник Алтая» Анна Беседина, говоря об эффективности федерального проекта, подчеркнула: «Федеральный проект «Производительность труда» предоставил нам возможность взглянуть по-новому на свою деятельность и помог сформировать образ мышления, направленный на непрерывные улучшения. Считаю, что данный проект полезен для всех санаторно-курортных организаций, и результаты такой работы должны широко освещаться для всей туристической отрасли».
В дальнейшем компания продолжит работу по совершенствованию процессов и улучшению качества обслуживания, чтобы обеспечить максимальный комфорт для своих гостей и повысить производительность труда сотрудников.
СПРАВКА
ООО «Санаторий «Родник Алтая» расположено в Белокурихе является участником федерального проекта «Производительность труда» под федеральным управлением (с экспертами АНО «Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда»). Поддержку в реализации проекта оказывают также методические материалы ИТ-платформы «производительность.рф».
