Татьяна из Барнаула пишет: "В ателье заказали пошив рабочего костюма. Сшили с браком - неровные швы, все сикось-накось и т.п. Заказчик написал претензию, принес в ателье. Пообещали, что вернут деньги. Прошло больше двух недель, но ни денег, ни ответа заказчик не получил. Как быть в такой ситуации?"
Елена Наливкина,
директор общества защиты прав потребителей "Правозащита":
Правоотношения в этом случае между потребителем и ателье регулируется ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". Согласно этой статье, потребитель в праве потребовать от ателье безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).
Кроме того, он может потребовать безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь. Также потребитель может рассчитывать на возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Срок для удовлетворения требования потребителя, заявленного в претензии, 10 календарных дней.
Если у вас есть вопросы – задайте их газете "Читай!город". Мы переадресуем их эксперту, который даст компетентный ответ. Звоните по тел. 26-50-42, пишите: rogonova@altapress.ru, skutina@altapress.ru, шлите sms: 8-960-937-9909.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
