Россияне проводят в интернете 7 часов 52 минуты каждые сутки, и это почти на час больше среднемирового времени в Сети – 6 часов 54 минуты (данные отчета о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021).
С января по октябрь 2020 года число любителей онлайн-шопинга среди абонентов Tele2 выросло на 78%, а количество заказов на 46% год к году. Количество пользователей всех популярных соцсетей и мессенджеров тоже увеличилось, в «Одноклассниках» и Facebook на 120%, мобильная аудитория Instagram – вдвое (данные на октябрь 2020 года).
Впечатляющий рост показал YouTube: количество его пользователей среди сибирских клиентов Tele2 выросло год к году на 66%, а объем потребляемого трафика на 85%. Самым популярным мессенджером остается WhatsApp – через него проходит 76% всего трафика передачи данных Tele2, приходящегося на мессенджеры.
Оказалась востребованной и онлайн-площадка «Дом по другим правилам», которую компания Tele2 запустила в конце апреля 2020 года. Там собран интересный контент на самые разные темы – от фильмов до спортивных мастер-классов.
Сибиряки составили 10% от всех посетителей «Дома» в стране. Больше всего гостей было из Красноярска, а чаще всего возвращались в «Дом» жители Республики Алтай. Самой популярной комнатой среди сибирских регионов стал тренажерный зал, за ним следуют кинозал и гараж, кухня и лекторий.
Многие вопросы, связанные с услугами Tele2, абоненты начали решать удаленно. Так, в два с половиной раза вырос спрос на доставку SIM-карт по Сибири. В крупных городах их привозят за два часа, а в сельской местности – в срок от двух до восьми суток.
С апреля 2020 года оператор запустил сервисы саморегистрации абонентов. Теперь они самостоятельно могут зарегистрировать первую или еще одну симку без посещения салона связи. Новым клиентам нужно сделать селфи и сфотографировать паспорт, а действующим – пройти упрощенную процедуру активации.
Управлять своими услугами связи и искать ответы на возникающие вопросы абоненты предпочитают через цифровые сервисы. По итогам 2020 года число активных пользователей приложения «Мой Tele2» выросло на 40%. В Сибири доля клиентов составляет 18% – немногим меньше, чем в Москве.
Количество обращений в цифровые каналы обслуживания абонентов (соцсети, мессенджеры) увеличилось на 200%, тогда как количество звонков в контакт-центр – на 3%. Причем люди звонят не только чтобы решить вопросы, связанные с услугами Tele2, но и по поводу жизненных проблем. Кто-то не может вызвать скорую, кто-то –дозвониться родственникам и так далее. Сотрудники контакт-центра Tele2 помогают абонентам и в таких обстоятельствах.
95% салонов связи оператора продолжили работать и во время пандемии, потому что многие клиенты привыкли решать свои вопросы через них. При этом 450 сотрудников макрорегиона «Сибирь» Tele2 уже год работают удаленно. Некоторые функции перешли на «шахматное» посещение – три дня в офисе, два дома.
Дмитрий Кромский,
директор макрорегиона «Сибирь» Tele2:
– Я считаю, что мы справляемся с вызовами пандемии успешно. Гибридная и удаленная работа не помешали нам оперативно пересмотреть программу строительства в 2020 году. За год мы увеличили количество сайтов (так называется инфраструктурная площадка, на которой могут располагаться сразу несколько различных базовых станций сотовой связи, обычно на одном антенно-мачтовом сооружении) на 14,5% в целом по Сибири. На 2 тыс. уже действующих площадок разместили дополнительное оборудование и запустили там 4G.
Дмитрий Кромский отметил, что более 1 тыс. базовых станций 4G было запущено в тех местах, где до 2020 года высокоскоростного интернета Tele2 не было. Доступ к 4G получили более 220 тыс. человек в сибирских регионах. Доля населения, проживающего в зоне покрытия 4G-интернета от Tele2, сейчас превышает 90% в среднем по Сибири.
Для улучшения качества связи и обслуживания абонентов оператор запустил в эксплуатацию два современных облачных коммутатора, которые предназначены для управления сетью в девяти сибирских регионах. Общая стоимость проекта составила 560 млн рублей.
После перевода процессов управления сетью в облако Tele2 сможет предложить сибирским клиентам ряд новых услуг. Спектр возможностей нового комплекса широк и может постоянно обновляться.
По мнению Дмитрия Кромского, рынок мобильной связи станет еще более напряженным, и бороться операторам предстоит не в поле цены, а в поле качества мобильного интернета. Потому что требования к нему у абонентов постоянно растут.
Дмитрий Кромский,
директор макрорегиона «Сибирь» Tele2:
– То, что три года назад казалось прекрасным, после 2020 года кажется само собой разумеющимся. Именно поэтому мы инвестируем в развитие сети и крайне внимательно относимся к вопросу собственной эффективности. И неважно, сидим мы в офисе или работаем из дома.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
