Большинство потребителей возмущены — платить «по полной программе» за неоказанные услуги совсем не хочется.
Altapress.ru разбирался, есть ли возможность получить компенсацию.
Мнение депутата
Вопрос изменения тарифной политики из-за массовых отключений интернета в России должен оказаться на повестке дня, заявил «Абзацу» первый зампред комитета Госдумы по информполитике Александр Ющенко. Ключевое слово — должен.
Уже август, но парламентарии хранят молчание.
Но окончательное решение будет принимать правительство — после того как представители власти и мобильной связи соберутся и обсудят проблему, проработают все детали.
Операторы
Сотрудники нескольких сотовых операторов подтвердили — они обязаны вернуть деньги пользователю, если у того пропал или не работает интернет. Перерасчет происходит по итогу месяца. Но есть нюанс.
Компенсацию за неработающую услугу выделяют, если отключение происходит по вине компании, указывает ngs42.ru.
Также ранее отвечала пресс-служба одного из сибирских управлений Роспотребнадзора.
«Если отключение произошло по независящим от оператора обстоятельствам, то в силу законодательства он освобождается от ответственности», — говорилось в официальном комментарии ведомства.
Угрозы безопасности
Однако власти распространяют одинаковые по содержанию предупреждения — ограничение и замедление мобильного интернета введены с целью укрепления антитеррористической безопасности и защиты населения от возможных рисков и угроз.
С юридической точки зрения, временные отключения связи в подобных ситуациях не нарушают законодательства. Хотя официальные объяснения поступают редко, ограничение доступа к мобильному интернету в условиях угрозы безопасности допускается, если оно направлено на защиту населения.
По сути, это может рассматриваться как вынужденная мера, аналогичная действиям в режиме чрезвычайной ситуации, даже если он формально не объявлен, указывает юрист по административному праву и административному процессу, кандидат юридических наук, заместитель директора АНО «Центр развития законодательства» Дмитрий Матюшенков, пишет novochag.ru.
Форс-мажор
Тариф предполагает предоставление стабильного доступа к мобильному интернету, а его отсутствие по вине провайдера (или внешних обстоятельств) считается нарушением условий договора.
Однако, по словам эксперта, здесь вступает в силу и норма Гражданского кодекса о форс-мажоре.
«Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. А именно — непредотвратимым для провайдера стало включение систем РЭБ, которые и заглушили возможность использования интернета не по его вине», — пояснил юрист.
То есть провайдер может отказаться от компенсации, ссылаясь на форс-мажор. Но все же при желании клиент вправе обратиться в техподдержку. Некоторые операторы идут навстречу и предлагают частичную компенсацию — в виде бесплатных SMS или бонусных минут.
Жаловаться?
Если отключения санкционированы властями по соображениям безопасности — жалобы в контролирующие органы вряд ли приведут к результату.
Мнение из народа
«В чрезвычайных ситуациях люди пытаются найти информацию в интернете о бомбоубежищах, куда бежать и что делать, а представители власти своими действиями, наоборот потворствуют, панике. Как говорится, придумали, что смогли. Ни к чему, — кроме беспорядков и утраты доверия к власти — это не приведет», — заметил комментатор к публикации на эту тему в российском СМИ.
Ранее сообщалось, что в Барнауле некоторые жители не могут дозвониться пожарным, в скорую, полицию и спецслужбам из-за введенных мер безопасности.
