Положительная динамика
Несмотря на кризисные явления в российской экономике, Альфа-Банк продолжил развиваться и нарастил свое присутствие во всех сегментах банковского бизнеса. Чистая прибыль ОО "Алтайский" достигла 35,9 млн руб. Депозитный портфель операционного офиса составил 1094 млн руб, а остатки на счетах юридических и физических лиц достигли отметки в 2 139 млн руб.
Ирина Макелько,
директор по розничному бизнесу ОО "Алтайский":
Положительная динамика и у финансовых показателей банка в розничном бизнесе. В Алтайском крае обслуживаются около 105 тысяч клиентов, из них 82 тысячи активных клиентов, прибыль "Розничного Блока" в 2015 году составила 1,3 млн долларов.
При этом кризис не отразился на востребованности услуг Альфа-Банка. "Есть оптимизация со стороны клиентов. Но в целом клиенты услугами пользоваться меньше не стали", - отмечает директор по массовому бизнесу ОО "Алтайский" Алексей Качесов.
Простая выгода
Чем услуги Альфа-Банка интересны жителям Алтайского края? "Наши клиенты хотят получать выгоду и мы предоставляем им такие возможности", - говорит Ирина Макелько.
Например, одна из самых востребованных услуг – сервис CashBack*, по которому за совершаемые покупки по карте клиенту гарантированно возвращается 1% обратно на счет, а с оплаты на АЗС, в ресторанах, кафе клиент получает до 5% от суммы счета.
Также популярностью пользуются кобрендовые карты. Например, карта "РЖД-MasterCard-Альфа-Банк", которая позволяет экономить на путешествиях.
Ирина Макелько,
директор по розничному бизнесу ОО "Алтайский:
Ирина Макелько.архив Альфа-БанкаОдна из последних новинок - дебетовая карта "World of Tanks - Master Card-Альфа-Банк" для участников он-лайн игры "World of Tanks".
За каждые 100 рублей клиенты получают 8,5 грамм золота, которые могут потратить в игре и тем самым активнее продвигать себя в игре. Неудивительно, что эта карта пользуется серьезной популярностью.
Нефинансовые сервисы
Помимо привычных финансовых продуктов банк придумывает для своих клиентов новые полезные нефинансовые сервисы. "Наша задача – развивать клиента вместе с собой, поэтому мы постоянно придумываем новые сервисы. Клиентам это нравится, и в ответ они проявляют большую заинтересованность", - говорит Алексей Качесов.
Например, совместно с "Яндексом" банк организовал для предпринимателей и компаний малого бизнеса несколько семинаров, посвященных тому, как правильно работать с интернет-инструментами, чтобы бизнес стал прибыльным.
А еще Альфа-Банк приготовил сюрприз для своих действующих и будущих клиентов в Барнауле.
Алексей Качесов,
директор по массовому бизнесу ОО "Алтайский":
Алексей Качесов.архив Альфа-БанкаУ нас есть проект с выпуском книг, которые посвящены лучшим практикам в бизнесе. Например, одна из последних книг посвящена клиентоориентированности. Ее написал известный маркетолог Игорь Манн. 13 октября он приезжает в Барнаул. В рамках "Клуба Клиентов" он расскажет, как клиентоориентированность помогает улучшить прибыльность бизнеса.
Участие в мероприятии абсолютно бесплатно — для этого достаточно зарегистрироваться на нашем сайте.
Скорость и удобство
Приоритет для Альфа-Банка – не только скорость, но и качество обслуживания. "Мы хотим, чтобы клиенты тратили как можно меньше времени на обслуживание в операционных офисах. Поэтому мы активно развиваем удаленные каналы. Альфа-Банк является одни из самых сильных банков в этом направлении", - говорит Ирина Макелько.
Так, недавно появились новые возможности сервиса "Альфа-Бизнес Мобайл" для предпринимателей. Среди них: моментальное распознавание параметров счетов и автоматическое формирование платежек по фотографии; открытие счета на оплату из любого коммуникационного приложения: WhatsApp, Viber и т.д.
Также появился сервис "Альфа-Бизнес Мобайл Премиум", где можно осуществлять операции до 5 млн. рублей без помощи операционистов.
Альфа-Банк также будет предлагать предпринимателям комплексное обслуживание и сервисы: расчетно-кассовое обслуживание с индивидуальной настройкой тарифов, ведение документооборота, интеграция с бухгалтерскими и юридическими сервисами и карту для быстрой инкассации "Альфа-Cash Ультра".
Еще один новый сервис, который позволит повысить скорость и удобство обслуживания, — это чат.
Наталья Квятковская,
начальник управления телефонного обслуживания РОЦ г. Барнаула Альфа-Банка:
Наталья Квятковская.архив Альфа-БанкаЭто он-лайн переписка в мобильных приложениях, где клиенты могут получить любой ответ на свой вопрос или совершить некоторые операции.
В день приложением пользуются около 2 тыс. уникальных клиентов, и эта цифра постоянно растет.
Это более неформальное общение с клиентом. Причем молодое поколение предпочитает общаться именно таким образом.
"Многие клиенты благодарны нам за то, что мы придумываем такие нестандартные и креативные решения. Мы будем и дальше работать над повышением удобства работы с клиентами", — отмечает начальник управления операционно-сервисного обслуживания розничных клиентов РОЦ г. Барнаула Альфа-Банка Ирина Рыжкова.
Развитие РОЦ
Улучшению качества обслуживания клиентов способствует и развитие РОЦ в Барнауле. Фокус на 2016 год — это повышение скорости и качества обслуживания.
Владимир Чернобровин,
директор операционного регионального центра г. Барнаула:
Владимир Чернобровин.архив Альфа-БанкаРОЦ продолжает развиваться. Так, за год количество сотрудников увеличилось почти в два раза: с 690 до 1300 человек.
Мы открыли ряд подразделений, которые занимаются удаленным обслуживанием физлиц.
В прошлом году мы продолжили работу над улучшением качества сервисов.
При этом все больше процессов обслуживается не в Москве, а в Барнауле.
"Мы обслуживаем клиентов по всей России. Мы принимаем порядка 50-60 тыс. звонков ежемесячно. Наш приоритет – быстрый ответ клиенту и качество обслуживания", – отметила Наталья Квятковская.
* Подробная информация о карте MasterCard: возраст заемщика - 21-65 лет, кредитный лимит - до 300 000 рублей, ставка под индивидуальный %, плата за выпуск не взимается, ежемесячный платеж - 8% от суммы задолженности (мин. 600 руб.), страхование не требуется.
