Совокупный кредитный портфель банка в Алтайском крае к началу 2018 года достиг 4,8 млрд рублей, а остатки на счетах клиентов превысили 6,2 млрд рублей. Число активных клиентов физических лиц увеличилось на 11,9%, а корпоративных — на 30%.
Кредитный портфель среднего регионального и крупного бизнеса в Барнауле к началу 2018 года составил более 1,3 млрд рублей, остатки на счетах клиентов превысили 1,2 млрд рублей.
Число клиентов в сегменте среднего регионального корпоративного бизнеса (с выручкой от 350 млн руб. до 10 млрд руб. в год) за год также выросло в два раза до 509.
Ирина Бубенко,
управляющий ОО "Алтайский":
За год у нас расширилась клиентская база. Многие клиенты приняли решение перейти к нам. Сейчас для многих клиентов мы являемся банком первого выбора.
Почему алтайские клиенты предпочитают работать с Альфа-Банком?
Ирина Бубенко,
управляющий ОО "Алтайский":
Мы можем предложить более гибкие условия для клиентов. Наши предложения более детально подходят нашим партнерам. После 2014 мы опирались на низкорискованную политику, в 2017 году мы дали "зеленый свет" кредитованию. За год корпоративный портфель в Алтайском крае вырос на треть.
Ирина Бубенко также отметила, что Альфа-Банк в крае принимает активное участие в развитии АПК. В 2017 году Альфа-Банк одним из первых среди банков заключил соглашение с компанией АПК на кредитование по льготной процентной ставке в рамках программы Министерства сельского хозяйства. В Алтайском крае уже есть клиенты, которые воспользовались программой, реализовано несколько проектов.
Ирина Бубенко,
управляющий ОО "Алтайский":
В 2018 году мы аккредитованы по программе Минэкономразвития. Мы будем предлагать алтайским компаниям данное финансирование.
В 2017 году банк продолжил развитие сервисов для клиентов. Так, для среднего и регионального бизнеса в банке выделены не только клиентские менеджеры, но и менеджеры развития, менеджеры счета и кредитные аналитики. Данная модель максимально комфортно выстраивает коммуникацию и взаимодействие с компаниями.
Алексей Качесов,
директор по массовому бизнесу ОО "Алтайский" Альфа-Банка:
Даже у небольших клиентов есть канал для связи с менеджерами, которые помогут быстро решить проблему.
Кроме того, Альфа-Банк развивает нефинансовые сервисы для малого бизнеса в Алтайском крае. В Барнауле действует "Клуб клиентов". Членам клуба предлагают различные скидки до 30%, проводят вебинары, издают брошюры с полезной информацией для ведения бизнеса.
Алексей Качесов,
директор по массовому бизнесу ОО "Алтайский" Альфа-Банка:
В 2018 году мы также планируем проводить мероприятия для наших партнеров и помогать развивать бизнес.
Розничный бизнес банка в Алтайском крае по итогам 11 месяцев 2017 года показал чистую прибыль в размере 352, 1 млн руб. Кредитный портфель розничного бизнеса на 31.12.2017 составил 3,15 млрд руб. По общей сумме средств, которые физические лица держат на счетах банка в Алтайском крае, Альфа-Банк входит в ТОП-5 в регионе. Этот показатель достиг отметки в 3,4 млрд рублей.
Ирина Макелько,
директор по розничному бизнесу ОО "Алтайский" Альфа-Банка:
2017 год был для нас годом новых продуктов для розничных клиентов. В зарплатном направлении мы приросли на 25%.
Особый акцент Альфа-Банк делает на цифровизации своих услуг.
Ирина Макелько,
директор по розничному бизнесу ОО "Алтайский" Альфа-Банка:
Если говорить о мобильном приложении "Альфа-мобайл", то в прошлом году им пользовались всего 11%, то сейчас уже 26%.
С чем связана такая популярность "Альфа-мобайла"?
Ирина Макелько,
директор по розничному бизнесу ОО "Алтайский" Альфа-Банка:
Клиенты имеют возможность через приложение заказать деньги для снятия, не обращаясь в отделение. В назначенное время деньги будут ждать клиента в кассе. Также можно заказать дебетовую карту, открыть счет и многое другое. То есть большинство операций сейчас можно делать через приложение — без обращения в банк.
Также растет популярность карт с кэшбэком — когда клиенту возвращается часть денег от суммы покупки.
Ирина Макелько,
директор по розничному бизнесу ОО "Алтайский" Альфа-Банка:
На заправки это 10%, на рестораны - 5%, на все покупки - 1%. Это самая распространенная карта, ее обслуживание стоит 1990 рублей в год. Если разбить на 12 месяцев, то получается небольшая сумма. Многие окупают карту в очень короткий срок.
В 2017 году также активно развивался Региональный операционный центр (РОЦ) Альфа-Банка в Барнауле. Он осуществляет обслуживание клиентов по телефону, дистанционную онлайн-поддержку, другие функции сопровождения банкинга по всей России.
За 2017 год РОЦ в Барнауле принял более 8,5 млн звонков от клиентов физлиц и обработал свыше 5,4 млн уникальных обращений в чате.
Владимир Чернобровин,
директор РОЦ:
За 2017 год РОЦ вернул более 4,54 млрд рублей просроченной задолженности, кроме того, восстановлен график платежей для 1,24 млн кредитных договоров заемщиков.
Стратегия развития Альфа-Банка направлена на достижение главной задачи – стать для клиента удобным банком на каждый день.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
