В феврале 2025 года жительница Бийска купила билет на рейс «Аэрофлота» из Санкт-Петербурга в Горно-Алтайск с вылетом 9 февраля в 00:35. Она приехала в аэропорт «Пулково» за час до отправления, но на стойке регистрации ее долго не обслуживали, а потом отказали в посадке по «производственным причинам».
Женщине предложили лететь с пересадкой в Москве, из-за чего она вернулась домой только 10 февраля, на сутки позже.
Моральный вред
Из-за задержки пассажирка опоздала на работу, переживала о возможном увольнении и чувствовала себя униженной. Она потребовала от «Аэрофлота» компенсацию морального вреда в размере 70 тыс. рублей.
Авиакомпания признала факт отказа, объяснив его «техническими причинами», но не доказала их чрезвычайный и непредотвратимый характер. Перевозчик предложил пассажирке 3 750 рублей или 30 тыс. бонусных миль, однако она отказалась и обратилась в суд.
Решение суда
Суд установил, что «Аэрофлот» ненадлежащим образом исполнил договор и нарушил права потребителя. Учитывались нравственные страдания истицы — нахождение в чужом городе, срыв планов, риск увольнения. Об этом сообщает объединенная пресс-служба судов Алтайского края
В итоге суд взыскал с авиакомпании 10 тыс. рублей компенсации морального вреда и пять тысяч рублей штрафа за отказ добровольно урегулировать спор.
Всего истице присудили 15 тыс. рублей. Решение еще не вступило в законную силу.
Напомним, как судебные приставы обязали авиакомпанию «Россия» выплатить петербуржцу почти 100 тыс. рублей за моральный и материальный вред.
63-летний мужчина вез кошку Кармен в салоне, а других питомцев, Ладу и Аманду, — в переносках в багаже. По прилете ему сообщили, что ягдтерьер, летевший без клетки и намордника, загрыз Аманду.
Суд частично удовлетворил иск — авиакомпания «Россия» выплатит хозяину почти 100 тыс. рублей.
