Шаг 1. Как можно скорее сообщите в банк
У мошенников есть всего 30 минут, чтобы перевести украденное и скрыться. Чем быстрее вы предупредите банк, тем выше шанс остановить перевод и вернуть деньги. Свяжитесь с банком через чат поддержки или по официальному номеру. Кратко опишите ситуацию: когда произошло мошенничество, что вам говорили, сумму ущерба и реквизиты, на которые перевели деньги. Попросите зафиксировать факт мошенничества, заблокировать карты, данные которых могли попасть к преступникам, а также заблокировать счета мошенников — после жалобы их реквизиты попадут в специальную базу Банка России, и переводы на них станут невозможны.
Шаг 2. Заблокируйте номер мошенников
Если мошенник звонил вам, сообщите об этом своему мобильному оператору — он может отключить подозрительную SIM‑карту и передать данные её владельца полиции. Чтобы узнать, какому оператору принадлежит номер, введите «код оператора» и сам код в поисковике. Коротко расскажите, кем представился мошенник, что говорил и чего добивался. Так оператор сможет добавить номер во внутренний чёрный список и сопоставить вашу жалобу с другими обращениями.
Шаг 3. Подайте заявление в полицию
Сотрудники МВД обязаны провести расследование по вашему заявлению — чем подробнее вы опишете ситуацию, тем выше шанс найти преступников. К заявлению приложите скриншоты переписки с мошенниками, их номера телефонов и реквизиты, а также справку о переводе. Обязательно возьмите талон‑уведомление — по нему можно отслеживать ход дела на сайте ведомства или на портале «Мои документы».
Шаг 4. Сообщите о проблеме в Роскомнадзор
Если деньги были украдены через поддельный сайт или интернет‑магазин, обращение в Роскомнадзор поможет заблокировать ресурс — это осложнит деятельность мошенников и убережёт других людей от обмана. Для этого воспользуйтесь общественной приёмной на сайте ведомства: выберите раздел «Сайты в сети Интернет» → «Мошенничество» → «Сформировать обращение в Роскомнадзор», затем подробно опишите, как вы попали на мошеннический сайт, укажите сумму ущерба и причины, по которым заподозрили мошенничество. К обращению прикрепите ссылку на поддельную страницу, справку о списании денег, а также скриншоты сообщений или интернет‑рекламы, которые привели вас на сайт преступников.
Вернуть деньги, переведённые мошенникам, можно лишь в отдельных случаях: банк обязан возместить ущерб, если провёл перевод получателю из базы Банка России без предупреждения о риске мошенничества и без задержки операции на 2 дня, не сообщил о возможности проведения операции без согласия клиента либо отправил деньги после заявления клиента о потере карты или мошенничестве. Как сообщает Т-Банк, возврат должен быть осуществлен за 30 дней или 60 дней — для этого нужно подать заявление в банк. В остальных случаях, например, если клиент сам передал злоумышленникам данные или проигнорировал предупреждения банка, возврат возможен только после поимки преступника и доказательства его вины в суде.
Агапитова Мария
