Тысячи клиентов сообщили о проблемах с доступом к своим счетам, они не могут войти ни в мобильное приложение, ни в веб‑версию банка. Особую сложность ситуация создала для предпринимателей — сервис «Сбербанк Бизнес Онлайн» оказался недоступен, из‑за чего оказалось парализовано проведение утренних финансовых операций, которые обычно отличаются высоким объемом платежей.
Жалобы
Сбои были зафиксированы в различных регионах страны. Больше всего жалоб — 41 % от общего числа — поступило из Ямало‑Ненецкого автономного округа. Жители региона отмечали, что полностью лишены возможности авторизоваться в системе. Для них это особенно проблематично из‑за удаленности населенных пунктов и ограниченного числа банковских отделений.
Значительное количество обращений также пришло из:
- Санкт‑Петербурга (15 %);
- Ленинградской области (13 %);
- Приморского края (10 %);
- Рязанской области (5 %).
Также некоторые жители Алтайского края жалуются на сбои в приложении.
Пользователи описывали разные проявления неполадок:
- невозможность запустить мобильное приложение;
- ошибки при попытке авторизации;
- неработоспособность отдельных функций онлайн‑банкинга.
Наиболее распространенными проблемами стали:
- отсутствие доступа к приложению;
- невозможность войти в личный кабинет;
- сбои в работе «Сбербанк Бизнес Онлайн».
Анализ жалоб в разрезе используемых устройств показал, что неполадки затронули владельцев гаджетов на обеих основных платформах. Так, 66,3 % жалоб поступило от пользователей Android, а 32,7 % — от владельцев устройств на iOS.
Ранее в России произошел массовый сбой в работе приложения и мобильная версия сайта Сбербанка. Россияне из разных регионов не могут зайти в приложение Сбера и на мобильный сайт, а также авторизоваться в системе. Больше всего подобных случаев зафиксировали в Магаданской, Сахалинской, Новосибирской областях, Республике Хакасия и Хабаровском крае.
