Как сообщили в компании, наибольшая нагрузка пришлась на консультации — 71 632 обращения. Чаще всего барнаульцы звонили, чтобы получить общие сведения о работе предприятия (7 004 звонка), уточнить данные по лицевому счету (6 306), проконсультироваться по ремонту и поверке приборов учета (4 910), а также разобраться с начислениями (3 947).
Второй по частоте повод для звонков — заявки и обращения по вопросам водоснабжения: 12 953 звонка. В период сезонных ремонтных работ операторы помогают координировать действия аварийных бригад и информируют жителей о сроках завершения работ.
По вопросам водоотведения специалисты приняли свыше 9 000 звонков, из них 6 427 — заявки на устранение засоров на канализационных линиях. Также горожане сообщали об открытых или поврежденных колодцах.
Кроме того, за 10 месяцев операторы оформили 7 923 заявки на дополнительные услуги предприятия (поверка и установка счетчиков, анализ воды, аренда техники и др.) и провели 771 консультацию по вопросам заключения договора на присоединение к сетям.
Благодаря сотрудникам контакт-центра нам удается сделать жизнь горожан комфортнее. Это главное связующее звено между абонентами и предприятием. Операторы помогают с любыми вопросами — от приборов учета до качества воды и благоустройства. Нам очень ценна обратная связь: когда после выполненных работ барнаульцы оставляют благодарности и положительные отзывы, мы понимаем, что наша работа полезна, — отметила начальник центра обслуживания абонентов «Росводоканал Барнаул» Наталья Семикрас.
Контакт-центр водоканала работает ежедневно с 7:30 до 19:30. В ночное время звонки автоматически переводятся в диспетчерскую службу. Связаться с контакт-центром можно по телефонам: 500-101 и 202-200.
