Зачем вообще закон
Долгие годы маркетплейсы в России жили по своим правилам. Площадки сами решали, какую комиссию брать, когда менять условия договора и какие карточки товаров блокировать. Продавцы оказывались в положении просителей: они не могли влиять на решения платформы, но при этом зависели от нее полностью.
Владельцы пунктов выдачи заказов тоже жаловались на произвол — им снижали вознаграждение, не объясняя причин. А покупатели иногда даже не понимали, кто именно продает им товар — сама площадка или сторонний партнер.
Государство решило все упорядочить. Закон о платформенной экономике (№ 289-ФЗ) должен сделать отношения между площадками и их партнерами прозрачными и предсказуемыми. Он вступает в силу 1 октября 2026 года — с этого дня маркетплейсы обязаны играть по новым правилам.
Кого коснется закон, а кого — нет
Закон регулирует отношения между операторами посреднических цифровых платформ, их партнерами и пользователями. Под него попадают все площадки, которые обеспечивают взаимодействие продавцов и покупателей: маркетплейсы, сервисы заказа услуг, платформы для выполнения работ.
Однако есть исключения. Закон не применяется к аудиовизуальным сервисам, кредитным и некредитным финансовым организациям, а также к площадкам, которые распространяют только товары и услуги самих владельцев. Не распространяется он и на операторов инвестиционных платформ, государственных информационных систем и электронных площадок для госзакупок.
Комиссии больше не поднимут
Одна из самых болезненных проблем для продавцов — резкий рост комиссий. Площадка могла в любой момент объявить о новых условиях, и продавец оказывался перед фактом: либо соглашаешься, либо уходишь. Теперь так не получится.
Если маркетплейс захочет поднять комиссию или изменить порядок ее расчета, он обязан предупредить об этом минимум за 45 дней. То же касается изменений в мерах ответственности для продавца, условий приемки и хранения товара, а также снижения вознаграждения для владельцев пунктов выдачи. Если изменения не ухудшают положение партнера, хватит 15 дней.
При этом новые условия должны соответствовать антимонопольному законодательству. Проще говоря, площадка не может навязывать заведомо невыгодные правила и ссылаться на то, что «так написано в договоре». А если изменение договора улучшает положение партнера или приводит документ в соответствие с законом, уведомлять заранее не нужно.
Скидки — только с согласия продавца
Распространенная ситуация, когда маркетплейс объявляет распродажу и снижает цены на товары, а разницу вычитает из денег продавца. Продавец узнает об этом, когда видит уменьшенную выплату. Новый закон это запрещает.
Теперь снизить цену за счет продавца можно только с его письменного согласия. Маркетплейс обязан уведомить о планируемой скидке минимум за пять рабочих дней и получить подтверждение. Продавец может заранее установить минимальную цену — ниже нее товар продавать нельзя. А еще он вправе в любой момент отозвать свое согласие на скидку, если товар еще не продан.
Важный момент: отказ от участия в скидках не может стать поводом для наказания. Площадка не имеет права снижать рейтинг, ухудшать позиции в поиске или блокировать карточку за то, что продавец не захотел работать себе в убыток.
Карточку товара не заблокируют молча
Блокировка карточки или личного кабинета — еще одна головная боль продавцов. Часто это происходило без объяснений: сегодня товар в поиске, завтра его нет. Новый закон устанавливает четкие правила.
Если маркетплейс собирается ограничить или прекратить размещение карточки, он обязан прислать мотивированное уведомление — не позднее чем за три дня. В нем должно быть указано, какие именно положения договора или закона нарушены. Если карточку блокируют для исполнения решения суда или требований госорганов, уведомление направят в день применения мер.
При ограничении доступа к личному кабинету продавец все равно должен сохранить возможность видеть документы, акты сверки и подавать жалобы. Если основания для блокировки исчезли, площадка обязана снять ограничения в течение 48 часов. А удалить личный кабинет можно только в том случае, если продавец не устранил нарушения в течение 90 дней.
Спор сначала решаем на площадке
Раньше продавцу, чтобы оспорить действия маркетплейса, приходилось идти в суд. Теперь появится обязательная досудебная процедура. Продавец или владелец пункта выдачи подает жалобу через специальную систему на самой платформе — и маркетплейс обязан ответить в течение 15 дней.
Если жалобу признают обоснованной, примененные меры отменят в течение 48 часов. И только если спор не удалось решить на площадке, можно обращаться в суд. Исключение — случаи, когда карточку или кабинет заблокировали по решению суда или требованию госоргана.
Что изменится для покупателей
Новый закон защищает не только продавцов, но и обычных покупателей. Маркетплейс обязан размещать в карточке товара информацию о продавце, его сертификатах и разрешениях. Если товар подлежит обязательной маркировке, это тоже должно быть указано. Покупатель увидит, что площадка не является продавцом — она лишь посредник между ним и партнером.
Если товар продает иностранная компания, в карточке появится предупреждение об этом и информация об особенностях покупки. А еще маркетплейс не сможет размещать карточки товаров, которые запрещены к продаже или не прошли необходимую регистрацию. Речь идет о пестицидах, биологически активных добавках, лекарствах и других категориях, которые требуют подтверждения качества и безопасности.
Для покупки товаров, свободная реализация которых ограничена (например, некоторых лекарств), может потребоваться идентификация покупателя через биометрию. Это сделано для того, чтобы такие товары не попадали в руки тех, кому они не предназначены.
Пункты выдачи заказов получат защиту
Владельцы пунктов выдачи тоже вздохнут спокойнее. Маркетплейс обязан утвердить понятные правила взаимодействия с ними: как распределяются риски повреждения товара, кто несет ответственность, как происходит приемка и возврат.
Если в пункте выдачи просто хранят и выдают заказы, он не считается торговым объектом. А вот если там начнут выкладывать товары и торговать ими, требования к такому пункту будут как к обычному магазину.
Покупатель в пункте выдачи имеет право ознакомиться с товаром, распаковать его и проверить — в том числе примерить, если есть примерочная. Оператор обязан обеспечить возможность вернуть товар продавцу через тот же пункт выдачи, если доставка шла через него.
Что с самозанятыми и курьерами
Отдельная глава закона посвящена партнерам-исполнителям — тем, кто выполняет работы и оказывает услуги через платформы. Это курьеры, водители, мастера. Для них прописали важные гарантии.
Оператор не может заставить такого партнера работать по графику или подчиняться внутреннему распорядку. Исполнитель сам решает, когда и где брать заказы, может отказаться от заказа без штрафа и в любой момент приостановить работу.
При этом площадка обязана обеспечить равные условия доступа к заказам и не может ограничивать исполнителя в праве работать на других платформах.
Также оператор обязан установить ограничения на систематическую и продолжительную работу одного исполнителя в интересах одного заказчика. Это нужно, чтобы не возникало скрытых трудовых отношений, когда человек фактически работает на одного клиента, но без социальных гарантий.
Оператор обязан публиковать стандарты качества и безопасности выполнения работ, информировать исполнителя о условиях заказа и минимальном вознаграждении. А еще площадка может предлагать исполнителям добровольное страхование и негосударственное пенсионное обеспечение — и давать преференции тем, кто решил участвовать в этих программах.
Поиск и иностранные площадки
Поисковая выдача станет честнее. Если маркетплейс оказывает платные услуги, влияющие на позицию товара в поиске, он обязан предоставлять доступ к этим услугам всем продавцам на равных условиях. При формировании поисковой выдачи нельзя игнорировать критерии сортировки, которые выбрал пользователь.
Если маркетплейсом управляет иностранная компания, она тоже должна соблюдать новый закон. В случае нарушений к ней могут применить меры понуждения — вплоть до ограничения доступа к платформе на территории России. Порядок применения таких мер установит правительство.
Для продавцов новый закон — это шанс работать на более справедливых условиях. Для покупателей — больше прозрачности и защиты. Для маркетплейсов — необходимость перестроить свои правила и договоры. Площадкам придется потратиться на проверки, юридическое сопровождение и новые системы досудебного урегулирования. Но эти расходы — цена за цивилизованный рынок, где все играют по понятным правилам.
