Ближе к абонентам
— Ирина, начнем с главного — как изменилось общение с клиентами в последнее время?
— Одно из заметных событий — переход на новую платформу для техподдержки. Мы активно используем чат-боты в мессенджере Max. В январе запустили их как для физических, так и для юридических лиц. Абоненты могут получать консультации, оплачивать счета или менять тарифы прямо в чате.
— Теперь «Ростелеком» сам производит оборудование?
— Да, у нас появились собственные производства, где мы собираем роутеры, включая модели с поддержкой WiFi 6. В октябре прошлого года наша дочерняя компания «Электра» запустила в Москве линию мощностью до 150 тыс. устройств в месяц. Флагманская модель Electra F30AX обеспечивает скорость до 3 Гбит/с, работает в двух диапазонах и самостоятельно выстраивает mesh-сеть (меш-сеть) — дополнительные ретрансляторы по квартире не нужны. И что приятно: коробки для оборудования мы производим здесь, в Алтайском крае.
Искусственный интеллект
— «Ростелеком» — один из лидеров в развитии искусственного интеллекта в стране. Где ваши абоненты могут это ощутить?
— При первом же обращении на горячую линию. За последний год точность распознавания речи повысилась вдвое. Мы не просто использовали готовую нейросеть, а специально обучили ее под наши задачи — под лексику «Ростелекома» и реальные обращения клиентов.
Еще один важный момент: мы начали открывать доступ к нашему внутреннему «нейрошлюзу». Раньше он был только для сотрудников, теперь его возможности станут доступны для бизнес-компаний и органов власти. В нем около 30 популярных нейросетей, включая наши собственные разработки.
— А как обстоят дела с чат-ботами?
— Еще лучше. Мы запустили «Омнибота» и базу знаний «ProЗнания». Система самостоятельно определяет цель обращения и дает ответ без участия оператора. Автоматизация позволяет решить до половины запросов. Внедрение усовершенствованных решений изменило структуру обращений в пользу текстовых каналов: количество звонков сократилось на 9% меньше (24,5 миллиона), а обращений в чатах выросло на 7% больше (8,5 миллиона по итогам прошлого года). Наша система выдерживает до 300 тыс. запросов в сутки и включает более 500 сценариев.
— Кстати, о современных трендах. «Ростелеком» занимается образовательными проектами, верно?
— Да, у нас есть собственная образовательная платформа «Лицей» для школьников. Новые программы, которые появились в сервисе в этому году, почти 550 академических часов, помогут детям и подросткам освоить ключевые ИТ-навыки, а может быть и выбрать будущую профессию. Это 24 новых онлайн-курса по самым современным направлениями — программированию, нейросетям, разработке игр и робототехнике.
Два курса — «Веб-дизайн для детей» и «Создание игр на Unity: курс для детей» мы разработали совместно с МГТУ имени Н.Э. Баумана. Это первое подобное партнерство в стране.
Здесь же собраны все учебные материалы по кибербезопасности для школьников. Наши волонтеры активно проводят в алтайских школах уроки по обучению цифровой грамотности. На эту тему в компании разработан курс лекций с интерактивом, викторинами и есть даже собственная настольная игра «Безопасный интернет» для детей 6+.
Расширение покрытия
— В прошлом году вы замедляли темпы строительства в сельской местности. Сейчас ситуация изменилась?
— В прошлом году наблюдался резкий спад на региональном рынке, как у нас, так и у других крупных игроков. В этом году мы восстановили объемы. Планируем охватить оптоволокном 40 тыс. домохозяйств в Алтайском крае и Республике Алтай. К 1 мая уже введено около 10 тысяч, 7 тысяч из них — в апреле. С начала года новые сети связи появились более чем в 40 алтайских селах двух регионов. «Ростелеком», по-прежнему, лидер по строительству оптики и предоставлению скоростного интернета в сельской местности.
Также мы активно работаем в садовых некоммерческих товариществах (СНТ) регионов Алтая. Например, сейчас в Барнауле строим четыре крупные волоконно-оптические линии в дачных поселках. Уровень проникновения наших услуг очень высокий, потому что конкуренты туда практически не заходят.
— А что делается в городах?
— В городах активно ведется модернизация оборудования. По этому направлению алтайское подразделение второй год подряд лидирует среди других региональных филиалов «Ростелекома». С прошлого года в Барнауле реализуется проект «Амброзия» по замене устаревших домовых коммутаторов. Уже обновили 53 устройства, улучшив качество для 900 семей. Также установили 35 источников бесперебойного питания, чтобы связь не прерывалась при отключении электричества. В рамках этого проекта улучшено качество услуг для 9,5 тысяч абонентов.
Также в прошлом году мы обновили городские узлы, улучшив технические параметры связи для 60 тыс. домохозяйств. А в Бийске реализовали крупный проект «Мост» — повысив качество домашней телефонии для четырех тысяч горожан.
Что изменилось для дома
— Как развивается услуга домашнего видеонаблюдения? Кажется, что спрос с каждым годом растет.
— Да, это так. Наш регион находится в лидерах страны по подключениям. В 2025 году жители Алтайского края и Республики Алтай приобрели у нас более четырех тысяч камер. В основном это внешние камеры для контроля безопасности придомовых территорий. Причем чаще всего их устанавливают там, где мы строим оптоволоконные линии. Поскольку для жителей частного сектора и коттеджных поселков доступны предложения с включенным в тариф видеонаблюдением и за сопоставимые деньги, абоненты предпочитают получить полезный продукт, а не просто «провод по воздуху».
Камеры можно установить не только внутри помещения, но и снаружи — Ростелеком предоставляет разные модели камер, в них есть датчики движения, инфракрасная подсветка для ночного наблюдения, возможность удаленного управления и приближения, HD-камеры (ЭйчДи-камеры) ведут запись со звуком в режиме 24/7. Как только возникла подозрительная активность, система мгновенно уведомляет о движении в зоне видимости камеры — пользователь может оперативно отреагировать на нештатную ситуацию.
— Как обстоят дела с интерактивным ТВ Wink? Говорят, оно все больше уходит в онлайн?
— Да, последние два года спрос на Wink онлайн в Алтайском крае и Республике Алтай растет. Стационарный Wink через ТВ-приставку всё больше переходит в онлайн-версию, которая стремительно набирает популярность. Это логично: сейчас у большинства телевизоры Smart, достаточно подключить Wi-Fi и запустить приложение. Кроме того, услуга доступна на пяти разных устройствах: телефоне, планшете, телевизоре, ноутбуке и ПК — это очень удобно.
— Люди все больше задумываются не только об умных телевизорах, но и об умных домах и квартирах в целом. В «Ростелекоме» разработана цифровая экосистема «Ключ» для жильцов и управляющих компаний. Что в ней нового?
— В этом году мы его серьезно доработали для алтайских клиентов. Например, впервые в барнаульском ЖК «Артхаус» внедрена передача показаний счетчиков тепла и воды через мобильное приложение. Для ЖК «Опера» мы модернизировали «Ключ», добавив заявки в УК и новости — это один из первых проектов в стране. В ЖК «Карамель», тоже в Барнауле, тестируем передачу данных по электроэнергии — запуск запланирован на осень. В строящемся ЖК «Буревестник» застройщик выбрал комплексное решение: умные контроллеры, видеонаблюдение, домофонию и датчики «Умного дома», которые будут установлены до въезда жильцов в квартиры.
Также внедряем распознавание свободных парковочных мест с помощью видеокамер, которые уже стоят на жилых комплексах. Это чистая аналитика на основе ИИ. Подъезжая к дому, собственник видит в приложении, где есть свободное место. Система обучаема: если машина хоть раз где-то остановилась, это место запоминается как парковочное, даже без разметки.
— Застройщики охотно приобретают такие решения?
— Да. Мы единственные на рынке, кто предоставляет комплекс цифровых решений — телеметрию, видеонаблюдение, домофонию, шлагбаумы. Все управление доступно в одном мобильном приложении и на единой ИТ-инфраструктуре. Уже три застройщика в регионе заключили договоры на внедрение наших «умных контроллеров» на этапе строительства — это такие хабы для умной квартиры. На вторичном рынке жилья работать сложнее, поскольку часть оборудования уже установлена конкурентами. Но там, где чего-то не хватает, например, видеонаблюдения или шлагбаумов, — мы легко интегрируемся.
Чего ждать
— Что вы можете сказать о стоимости услуг? Тарифы растут?
— Мы держим стабильный уровень цен — не демпингуем, но и не завышаем. При этом предлагаем возможность бесплатно протестировать услуги в течение месяца по тарифу «Тест-драйв» на новых роутерах WiFi 6. Можно оценить все: интернет, интерактивное ТВ Wink, видеонаблюдение и даже мобильную связь. По-прежнему популярны пакеты с базовыми услугами «Интернет плюс ТВ», а также конвергентные тарифы с мобильной связью от дочерней компании T2.
— И последний вопрос: какие приоритеты у «Ростелекома» в 2026 году?
— Главная задача — повышение операционной эффективности. Речь идет о минимизации затрат и росте высокомаржинальной выручки. Отсюда — импортозамещение, отказ от дорогих медных кабелей, перевод сервисов в онлайн. Основные инвестиции направлены на строительство новых линий связи в алтайских селах и внедрение цифровых решений в многоквартирных жилых домах.
Предыдущие годы были переломными из-за множества изменений в стране. Сейчас вышли на плато уверенного развития. В быстро меняющемся мире мы спокойно движется в ногу со временем — и по букве закона, и по рынку, и по новейшим технологиям.
