Получив любую услугу в налоговом органе, налогоплательщик может считать QR-код, размещенный в операционном зале, и отправить свои замечания и предложения по качеству работы налоговиков на электронный ящик начальника инспекции.
С помощью QR-кода можно оценить доступность информации; комфортность условий; время ожидания в очереди; время предоставления услуги; вежливость и компетентность сотрудников.
Валерий Тарада,
руководитель УФНС России по Алтайскому краю:
Использование QR-технологии в реальном времени позволит руководству налоговых органов моментально получать обратную связь от налогоплательщиков и принимать оперативные решения в конкретных ситуациях. Налогоплательщики же смогут участвовать в улучшении качества нашей работы.
Через сервис "QR-анкетирование" уже поступают первые отзывы. Граждане также активно пользуются и другими, уже известными инструментами оценки, такими как терминал электронной очереди в инспекциях, личный кабинет налогоплательщика, сайт "Ваш контроль", смс-оценка, анкетирование на сайте ФНС России и Портал государственный услуг. За 9 месяцев в налоговые органы края поступило около 60 тысяч отзывов, средняя оценка –4,5 баллов из пяти.
Валерий Тарада,
руководитель УФНС России по Алтайскому краю:
Мы внимательно следим за оценками на всех ресурсах, для нас это возможность улучшить свою работу, определить слабые места. Кроме этого, в службе внедрен внутренний контроль качества. Например, мы проводим акцию "тайный плательщик" по телефону и посещая инспекцию. На основании всех оценок – и внешних и внутренних – ежегодно определяется инспекция с самым высоким уровнем налогового сервиса. В этом году лучшей была признана Межрайонная ИФНС России № 15 по Алтайскому краю, обслуживающая Центральный и Железнодорожный районы Барнаула.
