То, что в кризис машина становится роскошью, а не средством передвижения, подтверждает опрос аналитиков "Автостата": 48% автовладельцев признались, что начали серьезно экономить на содержании, обслуживании и ремонте. Исследование показывает: в конце 2015 года многие отказались от оригинальных запчастей и обслуживания у дилера в пользу дубликатов и гаражных сервисов.
Но времена меняются: в условиях спада продаж для дилерских центров единственная возможность выжить – по максимуму загружать сервис. А как загружать, если машин продается все меньше? Правильно – делать услугу более доступной и качественной. Это – главный тренд последнего времени. Об этом auto.altapress.ru рассказали в компании "Анкор", официальном дилере Renаult в Барнауле.
Антон Васильев,
руководитель сервисной службы Автоцентра Renаult в Барнауле:
Многие, к сожалению, еще просто не знают, что цены на самые ходовые комплектующие и виды работ у нас постоянно снижаются. Например, оригинальная стойка на Logаn и Sаndero cтоит около 3,2 тыс. рублей с гарантией 2 года или 30 тыс. км пробега – что ранее наступит. Какой магазин запчастей даст такую цену и такую гарантию? Или еще один пример: оригинальная шаровая опора на те же модели идет за 650 рублей. Где вы видели в магазинах оригинальные запасные части по такой цене? По рынку даже на дубликаты средний ценник – под 900 рублей.
По словам Антона, клиент сервисного центра ( в том числе и владелец постгарантийного авто) всегда может рассчитывать на индивидуальный подход и скидки (как на запчасти, так и на работы).
Конечно, можно достать более дешевые комплектующие и найти независимый сервис с еще меньшими расценками. Однако не факт, что таким образом удастся сэкономить.
Антон Васильев,
руководитель сервисной службы Автоцентра Renаult в Барнауле:
Немало клиентов обращаются к нам после неудачного ремонта в гаражном сервисе. Как правило, их мастера не несут никакой ответственности. Взыскать с таких сервисменов компенсацию за поврежденный автомобиль (нередко бывает и такое) – очень непросто. А обслуживание у дилера сводит такие риски к минимуму. Даже если нам не сразу удается решить проблему клиента, у нас есть различные возможности, чтобы исправить ту или иную ситуацию. То же самое с запчастями: некоторые наши клиенты привозят дубликаты, например, рычагов, и просят поставить их. Мы это делаем, но ходят они 7-15 тыс. км, а потом требуют замены. А если поставить чуть более дорогие оригинальные – это почти всегда гарантия того, что они отходят минимум 60 тыс. км (при нормальной эксплуатации). И что выгоднее?
С прошлого года в автоцентре Renаult действует система бонусных карт. Она позволяет накопить скидку до 30% на весь комплекс услуг. "Люди пользуются ею и экономят немалые деньги" - говорит Антон.
А с 15 марта будет действовать специальное сервисное предложение для пользователей портала My Renаult
Адреса официальных дилерских центров в Алтайском крае:
г. Барнаул:
- ул. Мамонтова, 25, тел. (3852) 222-000
- ул. Малахова, 94-а, тел. (3852) 20-10-30
г. Бийск:
- ул. Шишкова, 72, тел. (3854) 555-300
