Чаще всего люди оспаривают размер задолженности и начисленные проценты, а также жалуются на сложности с получением документов по ссудам.
Еще одна упомянутая проблема — это отказы в возврате комиссий и платы за дополнительные услуги. В 62% случаев финомбудсмен отказал заемщикам.
При этом МФО часто исполняют требования клиентов уже после поступления обращения, но до вынесения решения.
Жалоб стало больше
Рост обращений связан с деятельностью «раздолжнителей» — компаний, которые обещают списать долги. Они подают типовые жалобы, хотя нарушения не всегда подтверждаются.
Дополнительным фактором является сложность условий договора. Люди не замечают комиссии, штрафы и платные подписки, соглашаясь с ними одной галочкой.
Также активизировались кибермошенники – число жалоб на займы, оформленные без ведома граждан, выросло на 60%.
Ранее мы разобрали, какие скрытые риски связаны с микрокредитами и почему их необдуманное использование может усугубить финансовые трудности и привести к росту долговой нагрузки.
