Чаще всего пользователей бесят зависания и технические сбои — их назвали 65 процентов опрошенных.
На втором месте навязчивая реклама и всплывающие окна (45 процентов), на третьем — необходимость повторно вводить данные (37,5 процента). Также респонденты жаловались на ошибки при оплате (35 процентов) и неудобную авторизацию (25 процентов).
Как реагируют на сбои
Четверть пользователей продолжают пытаться завершить покупку, 22,5 процента откладывают ее на потом, а 15 процентов решают в зависимости от ситуации. При этом 62,5 процента опрошенных готовы перейти к конкурентам, если сервис работает с перебоями или им неудобно пользоваться.
Половина пользователей предпочитает просто подождать восстановления работы, а 10 процентов сразу уходят к альтернативе.
Ожидания от компаний
Почти половина пользователей начинают хуже относиться к бренду, если сбои повторяются регулярно. Для них важна не столько безупречная работа, сколько понятная реакция на проблему. 47,5 процента ждут оперативной помощи поддержки, 37,5 процента — уведомлений о сбоях, а 22,5 процента — объяснений и извинений.
Ранее пользователи по всей России столкнулись со сбоем в сервисах Яндекса. Вечером 30 июня пользователи по всей России столкнулись с проблемами в работе сервисов Яндекса. Не открывались музыка, такси и другие приложения. Об этом свидетельствуют данные портала Detector 404.
