— Валерий Анатольевич, сразу к цифрам. В прошлом году число потребителей электроэнергии в контуре вашего обслуживания увеличилось на 1,3%. Для вас это успех или скромный результат?
— Я бы назвал это качественным ростом. Прежде всего он связан с вводом новых домов и переходом на прямые договоры энергоснабжения тех бытовых потребителей, которые ранее находились на обслуживании управляющих компаний.
Стоит отметить, что тенденция прироста числа клиентов сохраняется не первый год. Для нас каждый клиент — особая ценность, поэтому наша стратегия строится на долгосрочных и комфортных отношениях. Мы активно развиваем дистанционные сервисы и расширяем каналы связи, чтобы каждый мог выбрать удобный именно для него способ коммуникации.
— Вы упомянули сервисы. Расскажите о последних электронных новшествах.
— Мы всегда стараемся оперативно реагировать на запросы аудитории и внедрять комфортные для людей решения.
Из последнего — создан голосовой помощник для оперативного приема показаний приборов учета. Теперь робот в период активных звонков снимает часть нагрузки с операторов и помогает существенно сокращать время ожидания на линии. Этот функционал доступен как для потребителей электроэнергии, так и для клиентов наших партнеров в ЖКХ.
Отмечу, что самым востребованным инструментом по-прежнему остается личный кабинет клиента на сайте и в мобильном приложении. Он объединяет все необходимые функции: передачу показаний счетчиков, оплату счетов без комиссии, скачивание квитанций за любой период, просмотр истории начислений и оплат, подключение лицевых счетов старших родственников, а также возможность первыми узнавать о наших акциях для клиентов.
Учитывая, что в личном кабинете содержатся данные, мы регулярно повышаем его надежность. В прошедшем году безопасность была усилена с помощью двухфакторной аутентификации, что гарантирует надежную защиту от несанкционированного доступа.
— Сколько человек уже оценили онлайн-сервисы компании?
— Сегодня каждый второй клиент компании выбирает электронный формат взаимодействия с нами. Так, спрос на личный кабинет клиента по итогам прошедшего года вырос на 11%, а на электронные квитанции — на 32%. Такой высокий процент перехода «в цифру» мотивирует нас постоянно развиваться, делать сервисы оперативными и доступными.
— За всеми цифрами и достижениями стоят люди — ваши сотрудники. Неслучайно «Алтайэнергосбыт» в разные годы становился лауреатом краевого конкурса «Лучший социально ответственный работодатель» в разных номинациях. Поделитесь секретом такого успеха?
— Секрет, наверное, в том, что социальная ответственность для нас — это не разовая акция и не подготовка к отчету, а неотъемлемая часть стратегии развития компании. Мы искренне верим, что забота о людях — это основа стабильности. В реестре социально ответственных работодателей региона наша компания состоит с 2014 года и регулярно — раз в три года — подтверждает этот статус.
Конечно, приятно, что наш подход получает высокую оценку. В конце прошлого года мы стали призерами в номинации «За лучшие условия труда работникам с семейными обязанностями». Для нас это значимая награда. Она подтверждает, что наша повседневная работа позволяет сотрудникам комфортно трудиться, воспитывать детей и реализовывать свои профессиональные амбиции.
У нас действительно наполненный коллективный договор: он включает в себя не только обязательные гарантии, но и расширенные меры помощи. Мы регулярно собираем запросы коллектива и составляем этот важный документ сообща. Думаю, именно системный подход и дает такой результат.
Цифры
- +1,3% — рост клиентской базы.
- +11% — спрос на личный кабинет клиента.
- +32% — спрос на электронные квитанции.
