Лучше для покупателя
Ранее ситуация с возвратом бракованного товара через маркетплейс выглядела неодинаково. На крупных площадках — Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет — процедура была более или менее отлажена: покупатель мог оформить заявку через личный кабинет, приложить фото и получить решение в разумные сроки. Однако даже там возникали сложности, если продавец отказывался признавать брак или переставал выходить на связь.
На других площадках, особенно небольших или узкоспециализированных, механизм возврата нередко отсутствовал как таковой. Покупателю приходилось самостоятельно искать регистрационные данные продавца, писать ему на электронную почту или в мессенджеры и ждать ответа, который мог не прийти вовсе.
Через сам маркетплейс предъявить претензию было сложно — площадка позиционировала себя лишь как посредник и снимала с себя ответственность за качество товара.
С 1 октября 2026 года вступил в силу федеральный закон о платформенной экономике. Он упростил процедуру для потребителей, но одновременно ужесточил правила для маркетплейсов, продавцов и исполнителей.
В закон «О защите прав потребителей» добавили новый пункт 3.1 статьи 18. Он отдельно прописывает, как поступать с некачественными товарами, купленными через маркетплейсы.
Теперь все площадки — независимо от размера и модели работы — обязаны дать клиенту техническую возможность заявить о браке прямо на сайте. На крупных маркетплейсах такая опция существовала и раньше, но оставалась их добровольным решением. Если площадка предпочитала роль посредника, покупателю приходилось искать продавца самостоятельно. Закон уравнял правила: оформить претензию в электронной форме можно через маркетплейс, и этого достаточно.
Более того, теперь площадка обязана компенсировать стоимость некачественного товара. Причем неважно, приобрел его потребитель через маркетплейс или продавец доставил покупку с использованием логистики площадки. Если товар испортил сам продавец — он и покрывает расходы.
Если продукция пострадала при доставке, маркетплейс и продавец разбираются между собой по условиям договора. Например, если в их соглашении записано, что за повреждение при доставке отвечает площадка, то деньги клиенту перечислит именно она.
Такие же правила действуют для некачественных работ и услуг. Их тоже можно вернуть через маркетплейс. Средства обязаны перечислить по факту направления претензии через сервис площадки. Что именно написать в обращении, потребитель решает сам.
Личные требования
Если через маркетплейс был приобретен товар ненадлежащего качества и продавец заранее не оговорил его недостатки, покупатель вправе направить через площадку одно из следующих требований:
-
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы;
-
заменить бракованную продукцию на аналогичную этой же или другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
-
уменьшить покупную стоимость;
-
бесплатно устранить недостатки или компенсировать расходы на их исправление.
Дополнительно потребитель может потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему продажей некачественного изделия.
Если заявлено требование о возврате денег, средства должны быть перечислены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Это требование статьи 22 Закона «О защите прав потребителей».
Продавец в ответ может потребовать вернуть ему бракованную продукцию. Но и здесь есть важный момент: транспортировка осуществляется за счет продавца. Покупателю останется только сдать изделие через пункт выдачи заказов маркетплейса.
В этот же 10-дневный срок удовлетворяются требования о соразмерном уменьшении покупной стоимости, возмещении расходов на исправление недостатков и компенсации убытков из-за продажи некачественного товара.
Договор между маркетплейсом и продавцом может предусматривать, что площадка обязана обеспечить клиенту возможность отправить продукцию на замену или передать ее продавцу для устранения недостатков через ПВЗ. Если такое условие в договоре есть, маркетплейс обязан сообщить покупателю о такой возможности.
Новые обязанности
Также ужесточили требования к размещению предложений о продаже товаров. Цель — оградить покупателей от контрафакта, некачественных и опасных товаров.
Теперь продавцы и их партнеры не вправе размещать на маркетплейсах предложения о продаже:
-
товаров, изъятых из оборота;
-
пестицидов и агрохимикатов, не прошедших государственную регистрацию в специальном реестре;
-
биологически активных добавок, не прошедших государственную регистрацию специализированной пищевой продукции;
-
лекарственных препаратов и медицинских изделий, не прошедших государственную регистрацию;
-
товаров без маркировки;
-
товаров без действующих сертификатов соответствия, деклараций о соответствии и свидетельств о государственной регистрации, если такие товары подлежат обязательному подтверждению соответствия.
Если продавец разместит на маркетплейсе сведения о продаже любого из перечисленных товаров, его оштрафуют по статье.
За первое нарушение индивидуальный предприниматель заплатит от 5 тыс. до 30 тыс. рублей, организация — от 30 тыс. до 70 тыс. рублей.
Повторное нарушение в течение года обойдется ИП в сумму от 10 тыс. до 50 тыс. рублей, а организации — от 70 тыс. до 200 тыс. рублей.
У маркетплейсов тоже появилась новая обязанность. По постановлению правительства РФ они должны проверять сведения, которые организации, ИП и самозанятые размещают в карточках товаров, работ и услуг.
В частности, маркетплейсы обязаны проверять наличие у продавцов сертификатов и деклараций, прав на товарные знаки и наличие маркировки. Если карточка товара не проходит проверку, ее незамедлительно блокируют.
За непроведение проверки карточек товаров, чтобы пресечь торговлю контрафактом и немаркированными товарами, маркетплейсы с 1 октября штрафуют от 50 тыс. до 100 тыс. рублей.
