С момента своего открытия call-центр ООО "Барнаульский Водоканал" обработал 10 тысяч звонков. "Юбилейный" звонок зарегистрирован днем 6 августа, - сообщает пресс-служба предприятия.
Чаще всего барнаульцы обращаются в call-центр для получения информации об аварийно-восстановительных работах (14,8 %). Далее по популярности следуют вопросы об отсутствии горячей воды – более 13,7 % звонящих оказываются не в курсе того, что в ведении Барнаульского водоканала находится только холодное водоснабжение.
Каждый десятый обращающийся хочет получить полную информацию о стоимости и процедуре установки приборов учета воды. Замыкают пятерку наиболее популярных вопросов сообщения о внештатных ситуациях на сетях водоснабжения и водоотведения, при этом часть вопросов – о коммуникациях, которые не находятся на обслуживании Барнаульского водоканала; а также вопросы, связанные с деятельностью юридических лиц.
При этом наиболее часто в call-центр звонят жители Центрального района (40,2 %), а реже всего – Железнодорожного (13 %). Сами операторы связывают это с тем, что именно в Центральном районе немало домов с очень ветхими коммуникациями, особенно это касается частных сетей, проложенных в районах массовой индивидуальной застройки.
Информационно-справочная служба Водоканала начала свою работу в июле текущего года. Она была создана для повышения оперативности реагирования на запросы и заявки горожан. Барнаульский водоканал стал четвертым предприятием группы компаний "РОСВОДОКАНАЛ", открывшим собственный call-центр.
Телефон call-центра ООО "Барнаульского водоканала – 290-490.
