Первые сообщения о проблемах начали поступать в четверг, 12 ноября, после 16:15 по Гринвичу. Пик жалоб на Downdetector пришелся на 18:00 — почти 140 тыс. Об этом сообщает РБК.
Сбой затронул облачные сервисы Microsoft 365 (Teams, Word, Excel, PowerPoint, Outlook) и ИИ-помощник Copilot. Вскоре Microsoft начала изучать данные о проблемах в Америке, а позже предупредила о рисках для других регионов. Всего сбои зафиксировали в 74 странах.
Утром 13 ноября компания признала, что ремонт идет не по плану. Днем Microsoft сообщила о постепенном восстановлении, но отметила, что проблемы сохраняются. На этом фоне акции компании на торгах NASDAQ упали на 3,23%, до 506,12 долларов.
Причины поломки
Исполнительный вице-президент Microsoft Чарльз Ламанна исключил внешнее вмешательство, подтвердив отсутствие признаков кибератаки. С ним согласился министр внутреннихдел Австралии Тони Берк.
В официальном сообщении Microsoft назвала причиной «повышенную нагрузку» на серверы в нескольких регионах. Часть оборудования стала недоступна, из-за чего нагрузка на оставшиеся серверы выросла. Компания остановила обновления и начала перенаправлять трафик, но после восстановления серверы снова переставали отвечать.
The Guardian пишет, что сбой длится долго, так как инженерам приходится искать альтернативные решения после повторных отказов оборудования.
Удар по государствам и банкам
Проблемы затронули муниципалитеты, полицию и госучреждения во многих штатах США, на сбои пожаловались даже законодатели.
- В Австралии Outlook и другие сервисы отключились в школах, судах и ведомствах. Эксперт из RSM Australia Эшвин Пал оценил ущерб для страны в миллиарды долларов.
- В Гонконге сотрудники Morgan Stanley и Goldman Sachs потеряли доступ к почте и Teams. Один из них сообщил CNN, что, вероятно, накопились миллионы необработанных сообщений.
- В Сингапуре и Индии трейдеры и брокеры предупредили о задержках сделок и услуг.
- В Японии госслужащие не могли отправлять письма большую часть дня и делали бумажные копии документов, заявил замгенсекретаря кабинета министров Масанао Одзаки.
- В Великобритании нарушилась работа систем Национальной службы здравоохранения. Правительство начало разрабатывать «планы на случай непредвиденных обстоятельств». Верховный суд Филиппин также предупредил о задержках в судебных операциях.
Эффект домино для бизнеса
Последствия ощутили и другие компании, включая Anthropic и OpenAI, которые используют системы Microsoft. Разработчик ChatGPT (OpenAI) сообщил о некорректной работе некоторых инструментов. Американской Workhorse Group Inc. пришлось отложить конференцию по обсуждению финансовых результатов за третий квартал.
Напомним, что в конце октября Microsoft предложила около 60 тыс. сотрудников добровольно уйти из компании, выплатив им компенсацию.
Программа добровольного ухода затрагивает сотрудников отдельных подразделений в США, Канаде, Великобритании и Индии. Воспользоваться предложением смогут работники до 70-го корпоративного уровня включительно, включая некоторых руководителей высшего звена.
