Активисты Общероссийского народного фронта (ОНФ) в Алтайском крае проверили, легко ли купить полис ОСАГО в 17 компаниях, работающих в регионе. Выяснилось, что на большинстве их сайтов желающих купить полис ждут проблемы. Вот некоторые из них:
- невозможно войти в личный кабинет на сайте одной из страховых компаний через портал госуслуг;
- в той же компании нельзя застраховать автогражданскую ответственность мотоциклиста, не достигшего 18 лет, хотя в России управлять мотоциклом можно с 16 лет;
- в другой компании система запрашивает скан копии документов и направляет пользователя на сайт Российского союза автостраховщиков (РСА). Но там купить полис е-ОСАГО невозможно;
- сайт дает 2 минуты, чтобы ввести код из смс и так называемую капчу – компьютерный тест, определяющий, является ли пользователь системы человеком. Но пришедшие по смс символы отсутствуют на клавиатуре при любой раскладке, а символы капчи не читаются.
- на двух сайтах желающим купить полис на мотоциклы система выдала сообщения, что это невозможно.
Антон Доровских,
эксперт проекта ОНФ «За права заемщиков» в Алтайском крае:
Мотоциклисты и таксисты чаще всего сталкиваются трудностями при попытке купить полис. В точках продаж страховщики продолжают навязывать дополнительные услуги, что увеличивает стоимость ОСАГО. Информацию о выявленных нарушениях прав потребителей изучат контролирующие органы.
В Алтайском крае автомобилисты стали чаще покупать полис ОСАГО в интернете, чем в офисах. В первом полугодии 2018 года в регионе оформили 202 тыс. е-ОСАГО. Это 66% от общего количества приобретенных ОСАГО в регионе», – рассказал замуправляющего барнаульским отделением Банка России Игорь Князев.
В Центробанке рассказали, что им как регулятору страхового рынка люди жалуются на проблемы при покупке ОСАГО. В июле было 50 обращений. Из них 7 по поводу электронного ОСАГО. Основная проблема – невозможность ввести подтверждающий код (капчу).
Как правильно оформить е-ОСАГО. Советы Центробанка.
1. Оформлять электронное ОСАГО следует самостоятельно. Обращаться к посредникам не нужно. Они могут ввести недостоверные данные, чтобы снизить стоимость полиса. Но вам он об этом не скажет и отдаст отфотошопленный бланк, где будет указана настоящая цена. Разницу он положит в свой карман. Это распространенная схема. В случае аварии получить деньги от страховой по такому полису будет невозможно.
2. Мошенники создают сайты-клоны известных страховщиков. Автовладельцы, обратившиеся к таким сайтам, теряют деньги и остаются без страховки. Чтобы не попасть в такую ситуацию, проверьте, действительно ли это официальный ресурс страховой компании. Это можно сделать на сайте Банка России, на сайте Российского союза автостраховщиков или на портале fincult.info.
Компании, имеющие лицензию Банка России, в поисковой выдаче Яндекса отмечаются специальным знаком – зеленым кружком с галочкой и надписью «Реестр ЦБ РФ».
3. Если по техническим причинам вы не можете оформить полис ОСАГО в электронном виде, обратитесь в службу поддержки страховой организации. Если это не помогло, направьте жалобу в Банк России через интернет-приемную на сайте cbr.ru. Приложите доказательства – скриншот экрана, где видны дата и время обращения к сайту, ваш логин. Если нужно, можно добавить видеофайлы.
Раз в месяц страховщик может проводить у себя на сайте профилактические работы. Об этом он должен уведомить клиентов заранее. Допускается также технологический сбой на сайте, но не более 30 минут в сутки. В эти периоды вы можете столкнуться с перенаправлением на сайт другой организации. В других ситуациях такое перенаправление незаконно.
Факт
Алтайский край по продажам электронных полисов занимает 13-е место в стране и 4-е место среди регионов Сибирского федерального округа.
Самое важное - в нашем Telegram-канале
